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（售后服务）酒店优质服务教程 酒店优质服务教程 具备向顾客提供卓越的优质服务的条件 一、态度积极乐观，喜欢与人一起工作或为他人工作。 二、能把客人而不是自己置于舞台中心，精力充沛、办事迅速。 三、把自己的工作看作是一种人际关系的职业，富有灵活性，喜欢新的要求和实践。 四、对人诚恳热情，乐意帮助别人，不与他人争是非曲直。 五、不取笑他人长相和生理缺陷，不背后议论传播他人的不是和隐私。 六、能多动脑筋观察客人的需求和爱好。能用心记住客人的姓氏和喜好。 服务的四种类型 一.冷淡型： 服务特点：程序面和个人面都较弱。 程序面：1.慢2.不一致3.无组织4.不方便5.混乱 个人面：1.不敏感2.冷淡3.缺乏感情4.疏远5.不感兴趣 给客人的信息：我们不关心你。 二.生产型： 服务特点：程序面很强，个人面较弱。 程序面：1.及时2.有效率3.统一 个人面：1.不敏感2.缺乏感情3.疏远4.不感兴趣 给客人的信息：你是一个数字，我们在此对你排列。 三.友好型： 服务特点：个人面很强，但程序面不强。 程序面：1.慢2.不一致3.无组织4.混乱 个人面：1.友好2.优雅3.有兴趣4.机智 给客人的信息：我们在努力，但实在不知道怎么做。 四.优质型： 服务特点：程序面和个人面都很强。 程序面：1.规范2.及时3.高效率4.统一 个人面：1.友好2.优雅3.和谐4.有兴趣 给客人的信息：我们关