（售后服务）客户服务专员岗位说明书优质.doc免费

（售后服务）客户服务专员岗位说明书  四、工作协作关系 范围 主要接触岗位 工作内容 涉及的流程 本部门 客服部经理 接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工 各种售后服务支持工作； 公司外部 客户 培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素 限定资料 教育经历 大专及以上学历； 专业要求 产品技术相关专业； 知识技能 具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神； 熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历 客户服务、产品知识与技术相关培训； 工作经验 具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项 个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素 特征描述 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性 工作较均衡； 工作的地点 办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日 直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日 感谢阅读 感谢阅读