旅行社管理软件结课报告.docVIP

《旅行社管理软件》操作报告 开 课 学 期：2015 至 2016学年 第 1 学期 学 生 姓 名： 李涛 学 生 学 号： 0814130114 院（系、部）名 称 ： 工商管理学院 专 业 名 称： 13级旅游管理本科 完 成 日 期： 2015.12.10 一、实习名称 本课程为旅行社管理软件，使用西安纳学旅行社教学实训软件进行模拟操作，感受旅行社全部的业务和操作流程，仿真地实现了旅行社管理的各项功能和流程。 二、软件操作目的 此软件从高校旅游管理教学的实际需求出发，逼真地模拟了旅行社管理的具体流程。旅行社管理软件分为旅游线路考察与发布、组团与发团、计调操作、建立供应商与客户网络，财务经营与分析、员工管理等模块，可以从中学习到旅游管理的全面的操作流程。以旅行社的工作为核心，串连其他旅游要素，通过旅行社管理的模拟操作，感受整个旅游行业的细节，为其以后的工作提供了相应的经验和知识积累。 三、软件操作步骤 这个软件的操作步骤可以概括为：创建旅行社，线路设计，提交销售，线路报名，进行计调等几大板块，但是工程中需要你的客户管理，供应山管理，等相应的支持环节。具体板块内容如下： (一) 线路管理 这一板块，学生主要来设计本旅行社的旅游线路，其中主要可以进行线路查询，线路设计，学生可以根据自己旅行社的需求仅限线路的设计，其中主要包括了：线路的名称，例如：秦皇岛三日游，线路的天数，是否促销，导游的名称，联系方式，以及线路的报价，线路设计的每一天的吃餐，住宿，景点，以及行程安排，还有线路设计的购物，注意事项。 （二）销售管理 经过线路管理中心的提交销售，销售管理会收到咱们旅行社设计的路线详细计划，查看，进行修改维护，然后进行发布，销售发布后，会在散客收客中心，对旅行社的线路进行报名操作，填写相关的个人信息。在报名结束，人数到达上线后，进行收款。 （三）计调中心 在销售收款后，计调中心会受到线路情况，会对该路线进行计调，设计地接社信息，导游信息，飞机票信息，火车票信息，景点门票，住宿相关信息。 (四)供应商管理 本环节主要添加和本旅行社相关或者有业务往来的相关旅行社情况，景点情况，用车公司，酒店住宿，等相关信息。 四、软件操作心得 本系统再现了旅行社全部的业务和操作流程，仿真地实现了旅行社管理的各项功能和流程。让通过暑期实习后的我们更好的了解了旅行社的运营流程，各个部门的职能以及相关部门之间的配合。熟悉了旅行社的挣钱以及各种途径，经过学习后，真正地了解了旅行社。但是通过学习以后，也对于旅行社的发展以及自己的努力想到了很多很多。 （一）旅行社的发展现状及出路 随着经济的发展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松紧张的心情，缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种体现。在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服务，由基本满足型向舒适、享受型过渡。但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量低，大部分工作都是通过手工完成，服务质量低劣，服务意识不强，严重地制约着我国旅游业的发展。 面对全新的环境和转折的时代，尚处于市场化进程中的中国旅行社业不能不以超常的创新精神全力以赴，全面谋划自己面向21世纪的发展战略和管理策略。为实现这一目标，需要政府的旅游主管部门、企业经营管理人员和专家学者的共同努力。 1． 改革企业制度．增强企业活力 大力鼓励倡导和推进国有旅行社的体制改革，建立现在企业制度，完善公司治理结构。积极探索各种形式的中外合资、多类型法人相互持股，员工持股，经理层持股的经营体制，形成中外合资、独资，国有、民营、股份制等多种所有制并存的企业制度模式。例如国旅等老牌旅行社。 2． 树立品牌意识．实现品牌战略 努力塑造优秀的品牌，用新、奇、特、异的产品和优质的服务来树立自己的企业信誉和形象。以科学的管理规范员工，营造有利于员工积极向上，乐于进取的企业文化，形成比形象，比品牌、比服务、比信誉的全方位竞争格局。 3． 开展跨国经营，壮大企业实力 商务旅行代理商的全球化发展趋势是引起当前发达国家旅行社业所发生的各种重要变化的催化剂，跨国经营将成为发展的重要趋势。在这种情况下，应当鼓励有条件的旅行社向海外进军，开展国际合作，通过跨国经营弥补因国外旅行社的进入而失去的市场份额。 4． 运用信息技术发展电子商务 世界经济已进入信息化时代，入世后，国外旅行社的长驱直人引发是现代网络技术的竞争。在这种环境背景下，网络成为中国旅行社发展的必然选择。建立连锁化、网络化的市场营销网络，旅游电