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目 录
物业服务保障体系 1
公司质量三查制度 4
人员培训方案 4
考核办法 10
物资配备 15
应急事件的处理预案 17
A. 消防应急预案 17
B. 突发事件采取的相应措施 19
C. 意外伤亡应急预案 20
D. 盗窃事件处理预案 21
E. 小区保洁应急预案 21
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物业服务保障体系
管理、激励、监督、反馈机制
管理的规章制度是我们公司不断进步不断发展的武器， 在不断统一规范规章制度的
同时我们引进 ISO9001体系，严格的按照体系的步骤来进行封闭式日常的管理工作。
实践证明， 企业要想保持长久的活力， 就要有良好的激励机制和文化机制， 鼓励员
工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识
和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给
予高度尊重。我们的做法是：
1、树立员工也是顾客的管理理念
2、给人才创造机会，让机会造就人才
3、创造宽松的环境，发现人才，重视人才
4、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感
5、营造文化氛围，促进交流沟通
任何的工作少不了监督机制， 我公司一向重视监督机制的完善， 导入 ISO9001质量
认证体系后，严格按照 ISO9001 体系来操作。具体监督机制按 ISO9001 质量体系要素
GB/T4.10 检验和试验的控制程序、 GB/T4.12 检验和试验状态控制程序、 GB/T4.14 预防
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