物业客服部工作总结PDF打印.pdfVIP

一 寸 光 阴 不 可 轻 物业客服部工作总结 2011 年对于客服部而言可说是非常 不平坦的一年，但又是成功的一年。一 年来，我们在形势极其严峻、硬件条件 非常不好的情况下，完成了“回迁户、占 路户”及部分购房户的收房工作，同时通 过客服部全体人员的共同努力，进一步 提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使XX 年客服部 工作能够再上一个台阶，现将客服部XX 年的各方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户 的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如 下： XX 年3 月初至4 月初———回迁 1 一 寸 光 阴 不 可 轻 业主 105 户占整个小区总户数的 12%， 旧宫占路业主45 户占小区总户数的5%， 回迁、占路户共计 150 户占小区总户数 的17%。 XX 年4 月初至今———其他购房 业主156 户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房310 户，入住率达 36% 。 由于我小区的特殊原因造成入住 率偏低的现状，这是改变不了的。客服 部工作人员通过这将近一年和现已入住 业主的磨合，已经形成较为成熟的管理 运作模式，业主对我们的工作也给予了 充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联 系施工方给业主维修，但由于种种原因 施工方不能及时到位。我物业公司领导 果断决策，施工方不能及时到位的先由 我公司人员维修，这样一来业主的保修 就能够得到及时的处理，客服部就可顺 利进行下一步的回访工作。这种果断决 2 一 寸 光 阴 不 可 轻 策也得到了广大业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂 家工作人员入户试暖，这项工作得到了 领导的大力支持。在入户试暖、发放信 箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增 进了一步，这为我们明年入户收费起到 了非常有力的推进作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住 以来，已经办理50 余户报装电话、宽带 业务。 有线电视报装：帮助开发收取有线 电视初装费。 产权证办理：帮助开发联系旧宫占 路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫生死 角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作 事宜，有了这一年来与业主的磨合和公 司领导的支持，客服部全体人员有信心 3 一 寸 光 阴 不 可 轻 做好明年的物业费收缴工作及西区的收 房工作。 4