B2C表单设计和购物流程设计的要点.docxVIP

B2C表单设计和购物流程设计的要点 表单设计的要点： 　　1. 概述 　　表单对客户来说是很烦人的，但它对在线处理很重要，让填写表单的过程简单、快速，才能让网站快速获取潜在的利益。 　　2. 访客的问题 　　你作为访客，在支付中一般会有哪些问题? 　　当访客遇到表单时，他们的问题集中在外观、所需信息的合理性，以及安全性这几个方面。在对表单快速瞟一眼以后，他们就会思考以下几个问题： 　　1、我要从哪开始填? 　　2、填起来很简单么? 　　3、填起来很费时间么? 　　4、整个过程中是不是有很多的步骤? 　　5、页面安全吗? 　　6、表单要求的信息量是否合理? 　　一旦访客开始填写表单，他又会有这样几个问题： 　　1、这些问题合理么?有必要在这里回答么? 　　2、我的信息安全么?保密么? 　　3、我看不懂这个问题，页面上有解释么? 　　4、我填表时候遇到问题了，怎么获取帮助? 　　5、当我点击提交按钮的时候后，会怎么样? 　　6、我还要填多少? 　　3. 表单特有的问题 　　看起来很麻烦 　　一些表单的元素不太友好，比如：徐璈输入信息的文本框过于短小，组成列表的行过于死板，字体又黑又小，以及命令式的语气等。将这些组合到一起，结果使得表单看起来很复杂，页面让人感觉麻烦，难激起访客填写的欲望。 　　贪得无厌 　　包含不必要的字段的表单称为贪婪的表单。消灭和压缩可有可无和不必要的字段。 　　4