E售楼处销售接待流程.doc

第五节：售楼处销售接待流程 房产销售接待流流程一：接听电话 1、? 基本动作 （1）???? 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候，“你好，而后开始交谈，++花园”。 （2）???? 通常客户会在电话中问价格、地点、面积、格局、进度、货款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的点巧妙的溶入。 （3）???? 在与客户的交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）???? 最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）???? 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、? 注意事项 （1）???? 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 （2）???? 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （3）???? 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。 （4）???? 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （5）???? 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （6）???? 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 ? 房产销售接待流程二：迎接客户 1、? 基本动作 （1）???? 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”提醒其它销售人员注意。 （2）???? 销售人员上前，应热情接待。 （3）???? 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 （4）???? 通过随口招呼，区别客户的真伪，了解所来的区域及认知途径。 2、? 注意事项 （1）???? 销售人员应仪表端正，态度亲切 （2）???? 接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）???? 若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 （4）???? 生意不在情谊在，送客至大门外或电梯间。 房产销售接待流程三：介绍产品 1、? 基本动作 （1）???? 交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 （2）???? 按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等的说明）。 2、? 注意事项 （1）???? 此时侧重强调本楼盘的整体优势点。 （2）???? 将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 （3）???? 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 （4）???? 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 房产销售接待流程四：购买洽谈 1、? 基本动作 （1）???? 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。 （2）???? 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。 （3）???? 根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。 （4）???? 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。 （5）???? 适时制造现场气氛，强化其购买欲望。 （6）???? 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 2、? 注意事项 （1）???? 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。 （2）???? 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 （3）???? 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。 （4）???? 注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。 （5）???? 注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率。 （6）???? 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。 以上都是房地产理论知识，真正实现每个月都开几单有高收入，必须有独特高效的方法，请参考如下的分享。 在国家调控房地产时，看房客户减少！现在把我的经验和大家分享一下 首先房地产销售这行肯定可以干的，月收入几万的经纪人也大有人在，最重要就是始终保持有源源不断的优质买房客户和卖房的盘源，要在同事同行之前，找到客户所需要的楼盘，同事同行之前卖（租）出大家都在卖的房子这是最根本，没有快速找到客户和盘源的好方法！你就是再高的销售高手也无用武之地啊。好方法的话：月赚N万的房地产经纪人网络工作方案 这个电子书，我用了一套，就是非常实用有效的工作方法，房地产中介这行是 好方法比很努力更重要，但好方法加努力，赚钱很容易的！祝你成功！ 月赚N万的房地产经纪人网络工作方案 详细介绍网址： /w/8.html  这是一套按照去做人人都可以学会的方法（只要你会打几个字，会点击鼠标就可以。）学会后每天只需要上网1-2小时，