客户分类和客户管理课堂.pptVIP

客户管理 —— 客户分类和客户管理 1 2020/4/27 目 录 ※ 客户分类 2 客户类别 客户分类技巧 ※ 客户管理 如何制定并使用客户档案 2 2020/4/27 ? 客户到底是什么？ 3 2020/4/27 ? 客户不是上帝！ ? 客户是唯利是图的！ ? 客户是朋友！ ? 客户是学生！ ? 客户是追星族！ ? 客户是娱乐对象 4 2020/4/27 客户分类 我们为什么要进行客户分 类？ 5 2020/4/27 成交 启动话题 建立关系 发现需求 确定销售时机 维护关系 淘汰 6 2020/4/27 怎样进行客户分 类？ 7 2020/4/27 怎样进行客户分类： 根据客户的成交动作分类 成交： 普通客户、 优质客户、 重点客户 未成交： 潜在客户、 意向客户、 准客户 8 2020/4/27 怎样进行客户分类： 根据客户需求进行分类 达成效果 满意度 可接受程度 根据客户性格进行分类 外向、急躁、 冲动、活跃、 粗放、好后悔、 热情、迅速 消费项目 实力、 潜在消费能力 内向、冷漠、 犹豫、胆怯、 宽容、细致 忠诚、缓慢 理智、冷静 独立、成熟、 挑剔、思考 分享、果断 9 2020/4/27 10 2020/4/27 11 2020/4/27 12 2020/4/27 收集并不断分析客户信息： 基本情况 昵称 联系方式 特殊纪念日 生活范围 重大事件 职业特点 个人喜