IT服务满意度调查模板.docVIP

请选择您所在的业务部门或职能部门： 业务 职能 您对IT部服务的总体印象是： 非常满意 基本满意 一般 不满意 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？ 是的 不太清楚 完全不知道 您最希望了解IT服务的方式是： 每当有问题，直接咨询IT部门 自学IT部门制作的教程（文档及视频） IT部门制作并发布《用户手册》 IT部门网站上查看 我希望今后能定期组织IT培训 您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何？ 非常满意 基本满意 一般 不满意 令您不满意的原因是（多选）？ 请简述： 您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗？ 有 没有 您对硬件维修服务的质量感觉如何？（硬件维修及更换服务是由供应商提供的） 非常满意 基本满意 一般 不满意 最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过） 请简述： 您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何？ 非常满意 基本满意 一般 不满意 令您不满意的原因是？（问题10的答案为满意则跳过） 请简述： 您对IT基础设施的可用性感觉如何？（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断） 非常满意 基本满意 一般 不满意 各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是： 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用 Email无法访问，其他服务正常 IM软件无法使用，其他服务正常 文件服务器无法访问，其他服务正常 Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常 XX应用系统无法使用，其他服务正常 网络打印服务无法使用，其他服务正常 您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况？ 非常满意 基本满意 一般 不满意 请问您是XX系统的用户吗： 是 否 您如何评价XX系统支持团队的服务？ 非常满意 基本满意 一般 不满意 XX系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高？ 沟通的态度 沟通时对业务的理解 响应时间 问题/故障解决时间 服务流程不清晰 IT专业技能 您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用XX系统？ 有 偶尔 从来没有 您希望在哪些方面接受更多的XX系统的培训？ 日常工作中的XX系统使用技术 其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计 与XX系统相关的业务处理 跨模块知识/综合知识 不用了，我目前不需要更多的培训 您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人？ 有 没有 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进： 请简述： 感谢您的支持，我们的问卷较长，占用了您的宝贵时间。为了更好的了解您的服务需求，您是否允许我们在方便的时候直接与您联系？ 允许 不允许