复盘把经验转化为能力精选文档.ppt

复盘 + ：把经验转化为能力 Turn Experience into Capabilities 1 C ONTENTS 目录 1 认识复盘 2 为什么要复盘 3 复盘的“操作手法” 4 复盘的应用类型 复盘的“内功心法” 5 如何推广复盘并形成习惯 6 超越复盘：从复盘到学习型组织 7 2 第一章 认识复盘 复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。 哈佛大学大卫 · 加尔文教授在《学习型组织行动纲领》 ? 中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一 是 “ 不犯过去曾犯过的错误 ” 。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某 个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。 《学习型组织行动纲领》：由哈佛大学教授大卫 · 加尔文 (David A.Garvin) 著。 该书以描述知识的获取、解释和运用这些学习过程最基本的步骤为基础，深入讨 论管理者在各个阶段面临的关键挑战及应对方法。 3 什么是复盘？ 复盘是 围棋术语 ，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下 得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。 用到 企业管理 中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升 能力，实现绩效的改善。 4 01 02 03 复盘的由来 古代 前事不忘后事之师 吃一堑长一智 吾日三省吾身 联想集团创始人柳传志 当代 国外 美军 AAR 行动后反思 after action review 5 结构化的总结方法 以学习为导向 团队形式进行 复盘，而非总结 虽然复盘也是一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不 必然等同于复盘。复盘与总结的区别有以下三点： 6 第二章 为什么要复盘 从复盘的定义来看，复盘无论对于 个人学习与成长 ，还是对于 团队与组织能力 的提升、 绩效 的改善，都具有重要意义和价值。 事实上，美军、联想、英国石油公司、万达等企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践，并从中获 得极大价值，有力促进了组织的发展。 7 增强训练 效果 发扬优势 巩固技能 快速学习 打造执行 力 培养领导力 提升组织 智商 美军通过 AAR 打造执行力和领导力 增强训练效果 打造执行力 提升组织智商 1 2 3 4 完善条令 改进技术 提升能力 符合规范 强化协作 有效领导 快速总结 传承共享 集思广益 8 联想做复盘的四个理由 知其然，知其所以然 传承经验，提升能力 不再犯同样的错误 总结规律，固化流程 9 第三章 复盘的操作手法 “ 我觉得复盘本身其实很简单，一件事情做完了，你只要有意识，把事情当初定的目标 和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现了，哪些地方没有，为什么没有，无 非就是这么做。 ” 联想创始人 柳传志 10 美军怎么做 AAR 美军对行动后反思（ AAR ）的定义是： AAR 是对一次事件的专业讨论，侧重于绩效表现， 让战士们自己发现发生了什么，为什么发生，以及如何保持优势，改进不足。在美军的实 践中， AAR 分为两大类：正式 AAR 和非正式 AAR 。 正式 AAR ? 有外部观察者和控制人（ OCs ） ? 花费更多时间 ? 使用复杂的培训辅导工具 ? 事先计划好 ? 在最适合的地点进行 非正式 AAR ? 按团队内部层级进行 ? 花费较少时间 ? 使用简单的培训辅导工具 ? 有需要时就进行 ? 在培训现场进行 11 01 计划 02 准备 03 执行 04 跟进 AAR 总体流程 ? 选择并培训观察者和 控制人 ? 回顾培训和评估计划 ? 确定 AAR 时间 ? 确定谁参加 ? 选择可行的 AAR 地 点 ? 悬着培训辅导工具 ? 回顾 AAR 计划 ? 回顾训练目标、命令 和条令 ? 确定关键事件的观察 者和控制人 ? 观察训练并记录 ? 从其他观察者和控制 人那里收集观察所得 ? 整理观察结果，确定 讨论或教学要点 ? 侦查选定的 AAR 地 点 ? 准备 AAR 场地 ? 进行彩排 ? 尽可能让参与者都加 入 ? 保持聚焦于训练目标 ? 不断地回顾教学要点 ? 记录要点 ? 确定需要保持的任务 ? 解决问题——立即采 取的行动、修订现行 操作规程、后续训练 计划 ? 用于指挥官的评估 12 英国石油的“事后回顾”实践 英国石油公司（ BP ）借鉴美国军队的做法，讲 AAR 称之为“事后回顾”，是“做中学” 的一种机制。 事后回顾的指导原则： 03 任命一个联络人 04 回顾预期目标 07 记录事后回顾过程 01 马上开事后回顾会 02 营造良好的氛围 05 再现实际情况 06 比较实际和计划的差异 13 联想复盘的步骤解析 基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于 2011 年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶 段：回