服装销售中精点典问与答.pdf

. 服装销售中精点典问与答 一、 退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！ 错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面 料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让 您不满意呢？（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是 长短之所以如此设计是 所以当您 穿的时候特别显得 （卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看 看，帮您换一件， 您喜欢什么样的面料 （长短、颜色、款式）呢？ （转 化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问 题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我 来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的， 您喜欢的是 二、你们的品牌也算高档， 为什么做工还不是很好呢，你看这边有线 头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调 整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 . . 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿 看看，这边请 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同 面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的， （根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下， 因为我们过去确实没有 听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 对：如果面料本身确实会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的， 尤 其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是 所以客户在 保养和穿着上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：一般正常洗涤的话应该不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种状况我到是没有遇到过！ 错：怎么老是出这种问题 错：唉！真是麻烦！ 对： （正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样， 有些款式的服装为了凸显特色， 所以采用某种面料 （采用某种特 殊的染色技术） ，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来 更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一 定会服务您到位的！ . . 对： （换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困 扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您 处理！ 对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先