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（售后服务）服务培训案例 大全 目录  【服务态度及服务质量】1 案例 1 ：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成 功案例）1 案例 2 ：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）1  【服务与承诺】2 案例 3 ：布猴风波2  【员工道德与责任】3 案例4 ：板油……3 案例 5 ：豆浆3 案例 6 ：考试3 案例 7 ：促销员私拆封装，多加商品。4 案例 8 ：“不翼而飞”的影碟机4 案例 9 ：抢可乐的“勇士”4 案例 10 ：会缩水的金耳环5 案例 11 ：游戏机币换钱5  【员工素质及工作态度】5 案例 12 ：“管理”人员5 案例 13 ：就为一块小毛巾5 案例 14 ：计量秤的痛苦6 案例 15 ：好伙伴6  【安全、防损意识】6 案例 16 ：小孩惨死商场母亲痛不欲生 6 案例 17 ：有问题的青菜7  【服务态度及服务质量】7 案例 1 ：促销与顾客7 案例 2 ：如此服务7 案例 3 ：意见卡8 案例4 ：你知道我在等你吗？8 案例 5 ：表扬信8 案例 6 ：一把坏椅子8 案例 7 ：不愉快的购卡经历9 案例 8 ：买伞风波9 案例 9 ：愉快的买鞋经历9 案例 10 ：温馨提示10 案例 11 ：“有病”10 案例 12 ：一个红酒袋子10 案例 13 ：试衣事件11 案例 14 ：纯正油与调和油11 案例 15 ：“孩子摔伤”引发的投诉11 案例 16 ：购买“统一鲜橙多”12 案例 17 ：早上八点来购物，下午四点还没走12 案例 18 ：热心帮助顾客13 案例 19 ：促销员同顾客争用购物车13 案例 20 ：热水瓶的维修13 案例 21 ：换不了的电饭煲13 案例 22 ：还是人人乐的服务好14 案例 23 ：失败的服务14 案例 24 ：一双已烂底的“木林森”皮鞋15 案例 25 ：亡羊补牢的代价15 案例 26 ：修表 15 案例 27 ：“昨天的电视真有趣…..”16 案例 28 ：“只要您满意就好”16 案例 29 ：红提投诉17 案例 30 ：先推销自己17 案例 31 ：存包牌引起的……17  【服务与承诺】18 案例 32 ：承诺之前请沟通好18 案例 33 ：摸奖18 案例 34 ：羊毛衫19 案例 35 ：可怜的空调扇19 案例 36 ：为了顾客19 案例 37 ：说到不如做到—— “先热后冷”的服务要不得19  【安全、防损意识】20 案例 38 ：长了“翅膀”的鞋子20 案例 39 ：“万一箱子砸下来了怎么办？”20 案例40 ：啤酒陈列20  【商品质量】21 案例41 ：一只烤鸭21 案例42 ：面包与刷毛21 案例43 ：请客21 案例44 ：“金猪”21 案例45 ：有虫的糕点（处理顾客投诉的成功案例）22 案例46 ：骨肉分离的鱼22 案例47 ：一双鞋的启示22 案例48 ：死牛肉……22  【规范操作】23 案例49 ：买油23 案例 50 ：一品三价23 案例 51 ：有备而战的有序购物23 案例 52 ：一则“海报”引来的问题24 案例 53 ：100 斤牛肉到底值多少？24 案例 54 ：有洞的衣服24 案例 55 ：鲜肉还原24 案例 56 ：买榴莲25  【员工素质及工作态度】25 案例 57 ：冰淇淋事件25 案例 58 ：黄鳝和蛇25 案例