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（员工管理）员工关系管理 包含的要素及发展情况 员工关系管理包含的要素及发展情况 1 ．引言 2 ．现代人力资源管理的发展情况 3 ．员工关系管理的主要目的 4 ．员工关系管理包含的要素 5 ．员工关系管理职能于人力资源部和公司的定位 6 ．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法 7 ．员工关系管理中的角色分工 【本讲重点】 员工关系管理职能于人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的关联技能及训练方法 员工关系管理中部门经理和人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展情况 员工关系管理即人力资源管理萌生于19 世纪 50 年代，至今为止经历了壹个不断变化发 展的过程，对壹个公司而言，人力资源管理的重要性于现代呈现出壹个不断提升的态势。 图 1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 于人力资源这个概念刚刚产生的 19 世纪 50 年代， “人”且不是壹个公司最重要的因素， 对 50~60 年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素， “人”则被远远抛于后面；历史发 展到 70 年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，壹个公司是 否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的壹个关键因素；到了 80 年代中期，技术开发不再是壹个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息 技术是 90 年代中期公司管理的新重点，如果壹个公司有产品、能研发、有很好的业务流程 及积极的公司战略，那么这个公司仍需要用壹系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知 识管理。 进入 21 世纪后，根据 “冰山理论”，壹个组织中位于海平面之上的内容（诸如壹家公司 卖什么产品、壹年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的 重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是 “人”，具体包括人和人如何交往，人 和人如何沟通，部门和部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保证 海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，于其发展各要素的相对重要性 方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参和和投入是企业制胜的保证 图 1－2 员工管理的目的 员工的参和和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业于竞 争中赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首先要 对其进行能力素质评估，然后将其放于合适的岗位上，用壹个高效的管理者对其实施管理， 如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引发员工的工作 热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠诚顾客的不 断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实现市值的增加。 员工管理的有效执行能够保证壹系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业 的员工，于以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业于激烈的市场竞争中脱颖而出 的壹个制胜关键。 2.成功企业的共同特点 图 1－3 成功企业共同特点模型图 凡是成功的企业，壹般均具有如图 1－2 所示的壹些共同特点，其中 “共同的目标和价 值观”是首要特点，这壹点充分体当下员工参和式管理中； “明确的朝目标进展的指示”主 要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力； “公开讨论的氛围”侧重于强调员 工关系管理中的内部交流机制； “每个成员均作为有价值的人员被接受”指的是企业要学会 把每壹个 “问题员工”均变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理中的壹 个重点。 总而言之，成功企业的每壹个特点，均是积极的员工关系管理的直接成果。 3.企业金字塔 图 1－4 企业金字塔 所谓企业金字塔包含 “政策策略”、 “系统流程”和 “人才团队”三部分内容，意指企 业是由这三大内容搭建而成的。 位于塔尖的 “政策策略”是搭建壹家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略，它 能够为企业指明发展