知识管理的的体系建设的方案.pptVIP

机密 此报告供客户内部使用.未 7SPUR上海同麻产咨询有限公 上海同策房产咨询公司知识管理体系建 设最终报告 远卓管理顺问 2019.10上海 l远惊管理顾间 远卓对同策公司建设知识管理体系的观点概要 策知识工作的推进的目标应该是满足同策在区域、产品及客户三方面拓展战略提出的要求,重点解决客户关系管理能 力的瓶颈并进一步提升自身的专业技能以应对市场的快速变化 2厘展物选围标思郑款呈该知键官意独游天理体系,但这露要组织人的支知识 3.鉴于同策目前知识曾理的实际状况,远卓建议同饿分三步骤实施知识管理体系 入阶段:组建知识管理推进小组,以知识管理推进小组提供知识为主 !务运行,提高效率,诚少失误,扩大业务机会的效果 通过向开发商提供的初步知识服务建立稳定的联系渠道 知识管理发展阶段:广泛地从各部门产生 方脑员工头新中价值的知识称类在有义细有价的如回峡化为 为公司能够运用的知 识服务提升同策在客户端的品牌形象 知识管理成熟阶段:知识被各层面充分利 务形成良性互动,各个层面人员主动利用知识,也主动将从业务中积累的知识、经验予以分享 下,企业准确地有预见地把握发展方向 通过向开发商及联盟伙伴提供针对性强,高价值的知识服务与目标客户建立紧密的联系,并加大对联盟 伙伴的吸引力 4.同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障 远点管理顺间1 本部分结构 知识管理概念介绍 同策实施知识管理的意义与目标 同策实施知识管理的步骤和主要方法 同策实施知识管理的保障支持体系 同策实施知识管理的第一步 同策实施知识管理的风险提示 园远点管理顺间2 知识的相关定义 知识是可以直接支持决策的信息 来源:《知识管理》 知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上,而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源:现代知识管理理论先驱一一彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合 来源:卡尔.费拉保罗 以上知识的定义从不同角度表明了知识具有的各种特性,有助于从其他概念中界定 出知识 远点管理顺间3 本报告所讨论的知识不是广义的哲学意义上的知识,是适合同策发展所需要的知识 本报告涉及的知识是指同策发展所需要的,可以直接支持决策(管理决策 和业务决策)的信息;包括存在于公司内部各部门的工作文档和公司外部 各种信息载体中的显性知识以及存在于公司内外部各类专家和员工头脑中 的隐性知识。 远点管理顺间4