调鼎导检系统解决方案.pdf

调鼎现场客户管理系统 之体检导检系统 方 案 书 肖金喜 系统作用： 由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业 的办事环境和办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人 的业务服务需求，又要提高服务质量、效率及环境，具体到体检中心，现在的客 户不仅仅要求我们能满足业务上的需要，还要求尽量提高检查的环境、服务的质 量及减少检查等待时间，提供完善的导检服务，减少客户的询问次数，让客户可 以轻松把握体检流程，不会漏项，或者是在某个项目上等候太长时间而导致客户 的体验。而体检单位本身由于竞争的需要，也要求提高自身的办事效率和服务形 象，降低运营成本。 由于受检人员大多都是单位组织的群检，来检人员相对比较集中，排队现象 在所难免，加塞、插队、拥挤比比皆是，纷、杂、乱、吵，不仅影响了医师的工 作，也给医院体检中心的导检护士增加了工作量，使用导检系统后，来检人员登 记后只需坐在侯检区和各个项目检查门口等待，并按导检器的信息提示前去体检， 无须不停的探望，来回地走动，给医院体检中心形成一个宁静、祥和、有序的体 检环境，现场客户管理系统之导检排队系统系专业为体检单位而精心打造。 系统优势： 1、系统软件核心为 C++语言,在 Virtual Studio C++ 环境开发，领先目前其他主 流厂家，能够实现超强的系统稳定性，评价数据库的数据不丢失。 2、安装调试简单方便，素有 “傻瓜式系统”的美誉，只需连续点击下一步即可 完成安装和设置，无需过多繁琐的选项设置。 3、不依赖第三方数据库，如 sql 等。 增强了系统的稳定性，减少了系统的依赖 性。完全自主知识产权。避免了使用盗版数据库软件等带了的系统风险。 4、完善方便的数据统计分析系统，功能强大，可以远程监控,远程分析，下载， 打印。 5、可以进行远程设置,系统的所有功能都可以远程设置。 6、完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强 度。 7、根据体检现场的区域分布，能够智能的指引客户，在尽可能的情况下让客户 在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。 8、能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以 尽早到餐厅就餐 9、导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间 长），如 B 超，骨密度，心电图等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目， 避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量 或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。 10、能够合理处理VIP 客户的情况，导检系统会让 VIP 客户优先完成某个项目或 者所有项目的检查。 一直被模仿，从未被超越 系统简介： 调鼎导检管理系统，是调鼎现场客户管理系统中-根据体检单位特殊情况研 发而成的一款系统软件，它可以与体检系统系统紧密结合，为每个客户提供全程 的导检服务，从客户进入到体检场所开始，指引客户到最合理的，等候时间最短 的项目去等候检查，同时提供医生呼叫功能，避免现场的混乱，嘈杂的环境。 解决方案： 一、 体检导检系统： 1、 在体检中心管理处的PC 主机上安装医院体检中心排队管理控制系统。 2、 受检者在体检管理处（体检系统工作站）登记，确认检查项目，并领 取客户导检器，进入候检区等候。 3、 根据导检器的提示，到相应的项目检查区等候。 4、 医生呼叫当前受检者进来检查，当前项目体检完毕，系统将受检者自 动转移到下一个体检项目对列中，并同时通过导检器通知受检者。 5、 受检者根据导检器的提示，在下一个检查项目的侯检区等候医生呼叫。 6、 重复 3,4,5 项，一直到完成所有项目的检查。 7、 到总检处交单，交回导检器，完成整个体检过程 医生操作： 体检医师——按呼叫按钮——当前受检者前来检查——检查完毕——受检者进 入下一个环节或离开。 体检业务流程示意图： （1）整体排队流程