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调鼎导检系统解决方案.pdf 8页

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调鼎现场客户管理系统 之体检导检系统 方 案 书 肖金喜 系统作用: 由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业 的办事环境和办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人 的业务服务需求,又要提高服务质量、效率及环境,具体到体检中心,现在的客 户不仅仅要求我们能满足业务上的需要,还要求尽量提高检查的环境、服务的质 量及减少检查等待时间,提供完善的导检服务,减少客户的询问次数,让客户可 以轻松把握体检流程,不会漏项,或者是在某个项目上等候太长时间而导致客户 的体验。而体检单位本身由于竞争的需要,也要求提高自身的办事效率和服务形 象,降低运营成本。 由于受检人员大多都是单位组织的群检,来检人员相对比较集中,排队现象 在所难免,加塞、插队、拥挤比比皆是,纷、杂、乱、吵,不仅影响了医师的工 作,也给医院体检中心的导检护士增加了工作量,使用导检系统后,来检人员登 记后只需坐在侯检区和各个项目检查门口等待,并按导检器的信息提示前去体检, 无须不停的探望,来回地走动,给医院体检中心形成一个宁静、祥和、有序的体 检环境,现场客户管理系统之导检排队系统系专业为体检单位而精心打造。 系统优势: 1、系统软件核心为 C++语言,在 Virtual Studio C++ 环境开发,领先目前其他主 流厂家,能够实现超强的系统稳定性,评价数据库的数据不丢失。 2、安装调试简单方便,素有 “傻瓜式系统”的美誉,只需连续点击下一步即可 完成安装和设置,无需过多繁琐的选项设置。 3、不依赖第三方数据库,如 sql 等。 增强了系统的稳定性,减少了系统的依赖 性。完全自主知识产权。避免了使用盗版数据库软件等带了的系统风险。 4、完善方便的数据统计分析系统,功能强大,可以远程监控,远程分析,下载, 打印。 5、可以进行远程设置,系统的所有功能都可以远程设置。 6、完整的导检系统,为体检客户提供全程指引,减少导检员的工作量和工作强 度。 7、根据体检现场的区域分布,能够智能的指引客户,在尽可能的情况下让客户 在某个区域内完成所有的项目,然后再到下一个区域。 8、能够合理安排餐前,餐后项目,尽可能让客户能够提前完成餐前项目,可以 尽早到餐厅就餐 9、导检系统能够根据体检单位的具体情况,让重点项目(使用量大,检查时间 长),如 B 超,骨密度,心电图等做合理安排,保持优先安排人员完成此项目, 避免这些项目进入无客户处理的情况,从而避免这些项目无法完成当天的工作量 或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。 10、能够合理处理VIP 客户的情况,导检系统会让 VIP 客户优先完成某个项目或 者所有项目的检查。 一直被模仿,从未被超越 系统简介: 调鼎导检管理系统,是调鼎现场客户管理系统中-根据体检单位特殊情况研 发而成的一款系统软件,它可以与体检系统系统紧密结合,为每个客户提供全程 的导检服务,从客户进入到体检场所开始,指引客户到最合理的,等候时间最短 的项目去等候检查,同时提供医生呼叫功能,避免现场的混乱,嘈杂的环境。 解决方案: 一、 体检导检系统: 1、 在体检中心管理处的PC 主机上安装医院体检中心排队管理控制系统。 2、 受检者在体检管理处(体检系统工作站)登记,确认检查项目,并领 取客户导检器,进入候检区等候。 3、 根据导检器的提示,到相应的项目检查区等候。 4、 医生呼叫当前受检者进来检查,当前项目体检完毕,系统将受检者自 动转移到下一个体检项目对列中,并同时通过导检器通知受检者。 5、 受检者根据导检器的提示,在下一个检查项目的侯检区等候医生呼叫。 6、 重复 3,4,5 项,一直到完成所有项目的检查。 7、 到总检处交单,交回导检器,完成整个体检过程 医生操作: 体检医师——按呼叫按钮——当前受检者前来检查——检查完毕——受检者进 入下一个环节或离开。 体检业务流程示意图: (1)整体排队流程

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