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精品文档 与长者交流的技巧和注意事项 （一）倾听与交流 1. 有耐心 老人家可能比较唠叨， 一点点事可以说很久， 何况养老院里的老人们 没多少和人交流的机会——无论他们是否渴望交流。 请你带着理解和 宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。 2. 用心交流 聊天时注视着老人的眼睛， 别让你的视线游移不定， 以免老人觉得你 不关心他，而是在随意地敷衍应付。同性间可以摸着对方的手交谈。 3. 了解情况 聊天时，注意老人是否能听清你说的话， 因为有些老人的听觉不那么 敏锐。也最好能了解老人的脾气、喜好！可以事先打听，或在日后的 相互接触中进一步慢慢了解。 4. 真诚的赞赏 老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地 多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。其实，每个人都 渴望自己被肯定，不是吗？ ^_^ 5. 顺应长者的习惯 有些老人也许不习惯交谈， 或者还不习惯和不熟悉的人聊天， 所以会 比较沉默。这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。 451732384 16:57:32 。 1欢迎下载 精品文档 （二）话题的选择 6. 避免可能“有风险”的话题 想选用 “你有多少个子女？他们对你好不好啊？” 、“平时会不会有很 多人来探望你？”、“有没有回家过节？”这类话题时，千万要慎重考 虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇， 这样的发问可能会钩起他们 悲伤的记忆……观察一下他们所在养老院的规模和设施， 也许你能猜 到他们的境况。 7. 揣测“漫不经心”与“沉默”的含义 如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默， 随机应变地转开话题应该是个明智的选择。 8. 活动结束时，巧妙地告别 活动结束前， 注意别展开一个新的、 可以聊很久的话题。 巧妙地告别， 比如，可以这么说： “吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来 看你啊！”、“我们聊了这么久，你休息一下吧～（看表）正巧我们的 活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！ ”当然，在说法上你自己 能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！ ~ （三）其他 9. 尽量兼顾各位老人 若参加活动的人数较少， 最好分散开来活动， 而不是几个人围着一位 老人说话。 如果发现没人和某位老人交流， 可以主动过去和老人聊几 句，以免老人被冷落并由此产生负面情绪。 。 2欢迎下载 精品文档 10. 为老人的健康多作考虑 老年人的抵抗力可能较低。 为了老人的健康， 请不要坐卧老人的床铺！ 忍着病痛坚持参加活动的精神固然可嘉， 但为了老人的健康， 请在生 病时向带队请假，病好了再积极地参加活动。谢谢理解支持！ 11. 随机应变 万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说， 先用手轻拍 对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。 12. 不要随便给老人吃你带去的东西 比如，糖尿病人要低糖，肾病和高血压患者要控制盐，所以你带的东 西他们也许不合适。 13. 活动结束时，以恰当的方式离开 活动结束时千万别“一哄而散” ，而应该陆续