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论沟通是最具人性的管理技能 西南科技大学网络教育学院 （专/本）科××××专业 ××× 摘 要：管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著 名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社 会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 关键词： 沟通 有效沟通 管理 Summary:(请在这里输入英文摘要内容) Keywords: （请在这里输入英文关键词） (此页本科必须要求，专科不必需要) 1 目　　录 引言 管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实 现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽 然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识 问题的起源和本质。所以，重视管理沟通、采取有效措施改善管理沟通是实现组 织目标的关键。然而怎样有效改善组织的管理沟通呢，这就需要我们去认识管理 沟通的原理与过程，掌握管理沟通的原则和方法，了解改善组织的管理沟通的意 义,弄清影响管理沟通的因素，寻求改善管理沟通的途径。 一、改善管理沟通的意义 　　管理沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管 理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 　　组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体，组织目标的实现 与否取决于组织中的管理沟通是否畅通，有效的管理沟通有利于信息在组织内部 的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。 另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时 还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这 一切也都是借助于有效的管理沟通得以实现的。因为只有有效的管理沟通，组织 成员的意见、建议才能得到充分的重视；只有有效的组织沟通，组织成员的工作 成绩才能得到应有的评价和认可。从企业文化看来，企业文化是企业员工所共有 的企业核心价值观，属意识范畴。企业文化的形成有赖于组织成员之间的良好 通以达成最后价值观的认同。所以说，管理沟通是一切企业管理行为的灵魂。 可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的 BBS 上发布信息、讨论专 业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业 OICQ、 MSN 的聊天途径与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，这样的交 流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离 1 开座位，音频及视频的多媒体支持也使得不同地点的同僚们可以成功了创设学习 型组织的议事模式…… 还要注意，沟通渠道的创设不是用于员工娱乐的工具，而是围绕企业精神哲 学的制度。如何灵活运用，使之沟通渠道既不成为窒息创意的官僚形式，又不能 过于开放的消遣流俗，还能与非正式舆论有机结合？这便不是统一模块就能解决 的，至少，沟通机制要与组织设计结合，与人力资源结合，有相关的岗位设置， 赋予职能，专人操作；也需要企业强制力的实施。大家会问戴尔：“你怎么让你 的员工愿意用电子邮件？”戴尔回答：“很简单，你只要问他们有没有收到你用 电子邮件传过去的通知就行了。”没有人希望自己漏掉信息，对不对？同时，企 业还应注重组织沟通反馈机制的建立。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完 整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。但是目前很 多组织却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起组织沟通者的重视。 结论： 　　管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时 2 又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际 通的简单叠加。所以，有效改善管理沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是 靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的管理 沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也