护士行为规范42525.ppt

护士的行为规 范 定义： ? 护士行为规范 是护士在岗位上为了能好 地完成本职工作、更好地服务于患者所 应当遵循的 行为 准则。 ? 作为一名合格的护士，不仅应接受正规 的专业知识教育，还应接受必要的专业 修养与礼仪训练。 护士的行为规范 ? 一、护士的语言行为 ? 二、护士的非语言行行为 ? 三、护士的仪表与举止 一、护士的语言行为 ? 人与人交往之间，约有 35% 运用语 言行沟通。有效的沟通主要是建立 在护士对病人真诚相助的态度和彼 此能懂得言语上，这是非常重要的 。 护理用语的要求： ? 1 、语言的规范性 ? 2 、语言的情感性 ? 3 、语言的保密性 1 、符合礼仪要求的日常护理用语 1 ）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别急 ”、“谢谢”、“再见”、“对不 起”、“谢谢您的协助”等。对病 人的称谓要有区别、有分寸，可视 年龄、职业而、“同志”、“小朋 友” 等。 不可用床号称呼病人。 2 ）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。” 3 ）电话用语 打电话应做到有称呼， 如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。” 4 ）安慰用语 声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。 5 ）迎送用语 新病人入院，护士要 充分意识到这是建立良好 的护患关系的开始，护士 要起立迎接，表示尊重和 欢迎，并护送病人到床边 ，热情向病人做各项介绍 。病人出院时，护士应送 至病房门口，用送别的语 言与病人告别，如“请按 时吃药”、“请多保重” 、“请定期到门诊复查” 等。 2 、护理操作中解释用语 护理操作解释用语一般分三大部分： （一） 操作前解释 （二） 操作中指导 （三） 操作后嘱咐 ( 一 ) 操作前解释 （ 1 ）本次操作的目的。 （ 2 ）讲解简要方法，在操 作过程中，病人会产生的 感觉并给予配合。 （ 3 ）告诉病人，执行该项 操作的态度和愿望，护士 要给予保证，将用熟练的 护理技术，尽量减轻病人 的不适 。 （ 4 ）病人的准备工作。 ( 二 ) 、操作中指导 （ 1 ）具体交代病人配合的方法。 （ 2 ）使用安慰性语言，转移其注意力 ；使用鼓励性语言，增强其信心。 ( 三 ) 、操作后嘱咐 （ 1 ）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。 （ 2 ）必要的注意事项。 （ 3 ）感谢病人的配合。 二、护士的非语言行行为 人与人之间的交往，约有 65% 是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。 护士的非语言行行为 （一）倾听 （二）面部表情 （三）专业性皮肤接触 （四）沉默 三、护士的仪表与举止 护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度 ，高雅大方、训练有素的举止，构成护 士的外表美，给人良好的 第一印象。 （一）仪容仪表 ? 仪容：美观、整洁 、 卫生、得体 ? 仪表：护士工作时 的衣着要整洁、庄 重、大方、适体、 衣裙长短松紧适宜 、方便工作、与工 作环境和谐统一。 护士的着装 ? 着装的原则 穿护士服要佩戴工作牌 在工作岗位上应穿护士服 护士服整齐清洁 力求简约端庄 （二）姿态 ? 1 、 站姿 抬头，下颌收进而不可上翘， 收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握 住左手四指背侧，两腿直立，两脚 间距 10-15cm ，跟距 5-7cm （二）姿态 ? （ 1 ）、基本站姿 （二）姿态 （ 2 ）、医务人员常用的站立姿态 “V” 字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 （二）姿态 ? 2 、行走姿态 双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然 摆动，幅度为 30 度，双脚在一条线上行 走，步态轻稳，两人平行走，间距为 10cm ，防止碰撞。 ? 走姿的基本要求： 步态轻盈、稳健、步 幅适中、匀速前进。