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首个“恶意差评”团伙被打掉的警示
11 月13 日,深圳龙岗警方披露一起通过“恶意差评”对电商平
台网店进行敲诈勒索的网络黑恶犯罪集团案件。嫌疑人通过“DM 联
盟”网站及其他社交平台招录“恶意差评师”,对网店敲诈勒索,涉
及各电商平台网店近200 家7900 余单,涉案金额达500 余万元,遍
布全国多个省市。日前35 名违法犯罪嫌疑人被抓获,17 名主要犯罪
嫌疑人已被刑拘。这是全国打掉的首个有组织、有架构的网络涉黑恶
犯罪集团。
首先要承认,对卖家所提供的商品、服务给予以好评、中评和差
评,这是买家的一种基本权利。客观公允的差评,代表了消费者的不
满,有助于商家改进不足,诚信经营,用优质产品与服务来赢得消费
者信赖;也有助于电商平台依据这类证据,规范商家的经营行为,乃
至对商家予以一定惩罚,净化平台的营商环境。从这个角度说,商家
要求平台删除差评、保留好评,乃至于对差评买家予以电话骚扰、恐
吓威胁、人身攻击等做法,都是极其错误乃至违法的。
当然,保护消费者的差评权,并不意味着消费者行使差评权可以
没有限度。人上一百,形形色色,众口难调,商家面对数量众多的消
费者,即便商品质量合格,服务也优质,也不可能满足所有人的喜好。
那么,商家要求消费者对他们的评价客观公允,便是自然而然的事情。
而那些唯利是图的“恶意差评师”及其背后的组织者,以“恶意差评”
进行敲诈勒索,从中谋取巨大利益,便是对商家合法权益的侵犯,损
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害了电商平台数据评价体系的完整性和真实性,也是对广大消费者的
误导。
因此,一方面,要打击那些或明或暗地阻止消费者行使差评权,
对差评买家打击报复等行为——将于2019 年 1 月1 日起施行的电子
商务法规定,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的
商品或者提供的服务的评价;另一方面,也要打击同行之间的“恶意
差评”,更要打击“恶意差评师”及其背后的组织者,以“恶意差评”
敲诈勒索商家。前者:抵制差评,早就引起了舆论与相关部门的关注,
且在探索一些对策;而后者:恶意差评,也应引起足够的警觉与治理。
而深圳警方打掉借恶意差评勒索网店的 35 人团伙,则可警示那
些职业差评师及广大网购消费者,在网络交易活动中要遵守行为边界,
行使评价权一定要三思而后行,作出公平公正的诚实评价。若向评价
系统注入恶意差评,极可能得不偿失,既遭刑事制裁,又被民事追责。
有人或许要说,“恶意差评”与非“恶意差评”还真不好区别认
定。确实,卖家抵制差评的证据好掌握、好认定,买家“恶意差评”
则不好认定,除非有证据证明买家采用了漫骂、侮辱、人身攻击的语
言对商家作出评价,故意借机诽谤抵毁、敲诈勒索财物,才有侵权成
立的可能。这就需要商家及时判断消费者的评价是否客观公允,及时
收集证据,及时向电商平台反馈,情况严重时还可报警处理,也可选
择“法庭上见”。遇到“恶意差评”要挟不妥协,才是对自己负责,对
消费者负责。(via 人民网)
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对恶意差评行为应打早打
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