知识管理概述(第二章）讲课资料.ppt

第二章 知识管理概述 现代管理中的典型问题 Q1：企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手，怎么办？ Q2：企业中信息孤岛林立，员工各自为战，怎么办？ Q3：决策过程缓慢，时常错失良机，怎么办？ Q4：不能在最短的时间内找到合适的人响应客户需求，怎么办？ Q5：员工离职造成关键业务领域巨大损失，怎么办？ Q6：新员工加入一个月了，还不能进入角色，怎么办？ Q7：业务运作长期固步自封，难以创新，怎么办？ Q8：员工越来越缺少激情，怎么办？ Q9：专家神龙见首不见尾难以找寻，怎么办？ 传统信息技术无法帮助企业解决这些难题，唯有知识管理才是解决之道。 知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的 知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为 的方式将信息付诸于行动. -----美国生产力质量中心（APQC) 引言 目前的组织管理中，只利用了组织潜在知识的5%-15%。 知识管理分5个阶段：【查尔斯.萨维奇《第五代管理》】 第一代：以所有制为核心； 第二代：以严格等级制为特点； 第三代：以矩阵型组织为特征； 第四代：以计算机网络为特征 （前四个阶段，原材料和信息连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门） 第五代：以知识为核心 （不同职能部门之间并行工作成为可能） 本章知识点 1、知识的复杂性 Q：知识是什么？知识观、显性知识、隐性知识 2、知识管理的定义 Q：知识管理是什么？安达信公司的知识管理公式和知识管理的系统模型 3、知识管理的基本方法 Q：2种策略：编码化策略、个人化策略 3种基本方法：知识库、知识地图、知识社区 4、知识管理的发展 Q：知识管理发展历史; 第二代知识管理[以人(智力资本）为中心]； 知识管理在企业的实践（简要介绍几个案例） 知识管理的理论流派（知识、组织、学习、智力资本） 1 什么是知识（2） 1.2 隐性知识 》隐性知识：高度个人化、难以形式化的知识。(如个人经验、世界观、价值观） 》显性知识：容易用数据、科学公式、编码过程和普遍规则来传播和共享的知识。 (1)定义 (2)隐性知识的特性 》环境依赖性：依赖于个体性格、经历、价值观、组织文化等环境因素 》模糊性：非格式化、非编码、非结构式的表达，难于共享 》个体性：反映个体价值观和心智模式。 (3)隐性知识研究的意义 》长期被忽视的隐性知识在人类知识系统中极为重要，支配着人类的认知活动， 是获得显性知识的向导。——波兰尼 》知识是综合流动性质的综合体，包括结构化和未结构化的经验、价值，以及 专家独特的见解、新经验的评估和整合等。——达文波特） 1 什么是知识（3） 1.3 知识概念的文化差异 》西方经理人:唯一有用的知识是”硬性”(即可量化)的资料，企业是处理信息的机器。 (1)西方人的知识观——注重显性知识 (2)东方人的知识观——注重隐性知识 》东方经理人:唯注重把人的思想、身体、灵魂综合成一个整体看待。（体力、 道德、精神、主观信仰等）。 野中郁次郎《知识创造公司》认为对知识概念的认识，存在文化的差异。 （日本和西方的创新方法对比分析） (3)完整的知识观 》整合显性知识和隐性知识 日本公司擅长整体性的知识创造。启示：全球各地制造业都向日本学习制造技术、学习日本式的创造知识技巧。本田、佳能、松下、夏普等著名公司。 2 知识管理是什么(1) 1.1 知识管理的定义 》背景:随着全球化、信息化时代的到来，拥有知识与专业技能的知识员工增加， 组织对知识资源、人力资源及智力资本需求增加，人类管理方式从管理 劳动力向管理脑力转变，知识管理成为知识经济时代管理学的重要课题。 》目标:知识管理是有利于组织发展和改进组织绩效的活动。（目标是提升企业 生产力、应变力工作职能、创造力而对隐性知识进行管理） 》流程:知识管理是对知识的创造、获取、储存、共享等知识流程和组织进行整合的 管理活动。 》对象:知识管理是对知识员工和知识资产的管理。 》方法:知识管理是提升企业竞争力的有效策略。 知识管理是一种有意义的策略，它保证在最需要的时间将最需要的知识传授给最需要的人，并帮助人们分享这些知识，以能改进组织行为的方式将信息付诸于行动. -----美国生产力质量中心（APQC) 2 知识管理是什么(2) 1.2 知识管理的公式 》安达信公司提出著名的知识管理公式:人、信息、技术与共享的关系 其中：K=Knowledge(知识），P=P