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医院满意度调查系统 项目方案 2014-08 专业资料 目 录 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 错误！超链接引用无效。 1. 项目介绍 1.1 项目背景 为了及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的 评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社 会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱， 也应医院院方领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此满意度调查 方案。 1.2 项目概述 系统可以动态设置相关的医疗质量、服务态度、医德医风、就诊流程、服务价 专业资料 格等评价项目数据库，并以此作为评审标准； 针对医生 / 护士评价结果，系统建立完善的积分奖励制度； 系统可以针对设备安置的不同场所， 能够动态分配对应的科室并建立对应的科 室评价功能； 门诊、住院、离院、随访多模式满意度调查方式； 患者满意度评价与患者投诉反馈无缝结合，全程跟踪患者的不满意评价与投 诉； 系统提供后台数据管理模块，便于医院对数据维护和检测分析管理； 系统提供与外界系统对接功能，以保证评价对象的数据的准确性和有效性； 1.3 项目目标 建立医疗服务行业信息公开，服务方及服务对象一起参与的机制，及时收集服务 对象的意见、建议及满意度程度，以提高医疗行业整体的服务质量，为改善医疗服 务水平提供第一手资料和数据 。 2. 项目建设方案 2.1 方案描述 该方案包括系统开发及运行所必备的软硬件支持，及功能描述。 并且该方案将成为后继开发的基础。概述了系统主要的功能及相关的设计实 现方式，包括整个系统的实施过程。 专业资料 2.2 系统设计 2.2.1 功能模块设计 上图为本系统的主要模块。 1) 部门信息管理 该模块包括医院相关的部门信息，科室信息，职能介绍。 ? 部门科室信息查询与新增 ? 部门科室信息更新或删除 2) 医护人员信息管理 该模块是对医院各部门及科室的医护人员信息的维护。 ? 医护人员信息查询与新增 ? 医护人员信息更新或删除 3) 调查问题维护 该模块是根据院方需要将针对不同的科室及职能部门设立满意度调查问题，作 为满意度调查的基本方式。 ? 调查问题查询与新增 ? 调查问题更新或删除 4) 试题生成与管理 按照不同的要求生成不同的试卷以便于被方便调出。 ? 试卷生成与管理 专业资料 5) 满意度调查实施 该模块将有序地引导用户完成满意度调查过程。并保存与调查相关的试题数据 及用户信息。 ? 调查数据保存 ? 用户信息保存 6) 调查结果查询与管理 对于接受调查的系统使用者所回答的问题及给出的答案，该模块给予保存和查 询功能。 ? 用户答题历史记录查询 ? 用户答题历史记录删除 7) 系统设置与管理 该模块将提供运行所必需的系统参数，数据库连接参数的修改及更新功能。 8) 院方接口数据对接