证券活动营销精英话术.pdf

证券营销精英话术（一） 预留客户电话营销话术 一、电话回访预留电话客户前的准备! （一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等； （二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要； （三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些 问题)； （四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服； （五）坚持给潜在客户转发短信。 第一条短信内容应包括 (当天发): 温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。请把 我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快! 接下来转发我们****服务短信。 二、第一次电话营销话术 第一种方式 打电话之前转发几条****信息) 你：××姐您好，我是****的XX 啊，呵呵，还记得我吗？ 客户：哦，知道了 你：我给您发的信息可以收到吗？ 客户：收到了。 你：是吧，那您看了吗？ 客户：没有/看了。 你：您看我们 X 号推荐的 X 股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。 客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧 你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一 ! 客户：那个什么，X 股…… 你： (打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户：有 XXXXXXXX。 你：哦，您是满仓吗？ 客户：是/不是。 你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？ 客户：XX 公司。 你：哦，XX 公司啊，我今天刚从 XX 公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了 XX 股票 (说这个客户有的股票，如果他是 10 元买的， 现在跌到了 5 元)他比您的成本还高呢，他是 12 元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到 7 元了。 (如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容) 第二种方式 你： ××小姐/先生，我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？ 客户： 哦。 你： 您最近做的怎么样呀？ 客户： 不怎么样，被套了。 你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？ 客户： xx 证券公司。 你： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？ 客户： 没有什么特别的服务。 你：我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要 不要考虑到我们这里做呀？ 客户： 是啊，等我考虑考虑。 你：没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以 后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。 (如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话) 第三种方式; 你： ××哥/姐。 客户： 那位？ 你： 我是在×银行见过面的****的小刘呀。 客户： 哦，你好。 你：近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票 情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？ 客户： 哦，没有呀。 你： 哦，你在那家开的户呀？ 客户： xx 证券公司。 你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。 客户： 那个什么，X 股…… 你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我 客户： 有××××× 你：前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在××价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等 我咨询好了明天我再跟您联系。 (如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容) 陌生拜访电话营销话术 1 你好，×先生吗？我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股 推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓×，叫××，我会把我们的产品通过手机和电邮 发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。 2 你好，×先生吗？我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大 势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告