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（平衡计分卡）某房地产公
司关键绩效KPI 指标体系
教材
房地产公司关键绩效 KPI 指标体系
一、房地产公司关键绩效指标框架体系
效率指标
有效性指标
过程控制指标
竞争性指标
员工与组织关键能力
驱动指标
二、房地产公司内部流程
战略
土地 项目 项目 营销 客户
与
研发 获取 策划 管理 管理 服务
学
1. 房地产公司一般内部流程 客
习 户
目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等
成
应当与主要业务流程或流程的整和相联系 指
达到
长
2. 典型房地产公司内部流程（以万科为例） 标
客户满意
指
通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标？
标
三、房地产公司战略地图
四、集团公司关键绩效KPI 指标
绩效
绩效目标 关键KPI 指标
层面
注重股东，对股东负责 1.普通股回报率(%) 11.增值/ 员工($)
明确我们战略能够创造的财务结果 2.每股收入($) 12.全面资产回报率(%)
明确 “财务差距”，解释所需变革的重 3.收入/全面资产(%) 13.所用资本回报率(%)
要性 4.新产品或运营收入($) 14.边际利润(%)
财务 构建经济模式，解释增值和回报的关键 5.收入/ 员工($) 15.缴纳金/收入、或边际缴纳金(%)
动力 6.利润/全面资产(%) 16.缴纳金/ 员工($)
层面 确定我们创造价值可以使用的经营绩 7.新产品或运营利润($) 17.现金流($)
效杠杆(增长/回报/生产率) 8.利润/ 员工($) 18.股东权益/全面资产、或偿付能力(%)
9.市场价值($) 19.投资回报率(%)
10.凈资产回报率(%) 20.全面成本($)
确定市场或客户满意度目标 1.客户数量 1
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