※危机公关实施计划(第三次修改)(20200806063606).docx

TOC \o "1-5" \h \z 、 总贝 U 2.. \o "Current Document" 1.1编制目的 2. \o "Current Document" 1.2 危机公关的定义 2. \o "Current Document" 二、 工作原则 2.. \o "Current Document" 三、 指导思想和危机公关领导处置小组机构图 3 \o "Current Document" 3.1指导思想 .3.. \o "Current Document" 3.2危机公关领导处置小组机构图 3 \o "Current Document" 四、 危机公关预防阶段（常态工作） 4. \o "Current Document" 五、 危机公关实施阶段（非常态工作） 8 \o "Current Document" 六、 危机公关应对对策 1.0 \o "Current Document" 6.1受害者对策 1.0 \o "Current Document" 6.2新闻媒介对策 1.1 \o "Current Document" 6.3上级领导部门对策 12 \o "Current Document" 6.4政府部门对策 1.2 \o "Current Document" 七、 善后处置 12 \o "Current Document" 7.1后期评估总结 1.2 \o "Current Document" 7.2资料收集整理 1.2 \o "Current Document" 7.3责任追究 1.2 \o "Current Document" 八、 保障措施 1.3 \o "Current Document" 8.1制度保障 1.3 \o "Current Document" 8.2宣传教育 1.3 8.3与附近派出所之间的沟通 1.3 \o "Current Document" 九、 结言 1.3 、总则 1.1编制目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目施工建设工程中各类危机事件， 提高 快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保生产经营的稳定，最大限度 降低危机事件的负面影响，保证正常的生产经营秩序，制定本方案。 1.2危机公关的定义 危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措 施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习 和适应的动态过程。 二、工作原则 1、 统一指挥，协同应对。一旦出现危机事件，项目部上下要在公关危机处 置领导小组的领导下，充分动员和发挥各职能部门、各施工队，形成统一指挥、 反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制； 2、 预防为主，尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态。高度重视对危机事件 的排查，增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应 对危机事件的各项准备工作； 3、 快速反应、及时控制。认真开展矛盾纠纷排查调处工作，强化信息的广 泛收集和深度研制，一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的 紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，要把事件控制在萌芽状态，控 制在项目内部，避免造成社会秩序失控和混乱； 4、 区分性质，依法处置。在处置公关危机事件过程中，要坚持从维护公司、 项目利益、保持项目稳定角度出发，按照“动之以情、晓之以理，可教不可聚， 可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大 三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图 3.1指导思想 增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防 和处置突发危机事件的工作，维护项目的稳定。 3.2危机公关领导处置小组机构图 1、为有效预防、及时控制和妥善处理我项目各类危机事件，提高快速反应 和应急处理能力，建立健全应急机制，确保项目的稳定，成立了公关危机处置领 导小组，下设公关危机处置办公室，办公室设在后勤办公室，日常工作由后勤部 长韩洋负责。领导小组组织结构如下： 组长：孔德权 副组长：李海宇尹海松姜志强 组员：郑满前谢衍时维广宫胜刘佩左林壮陈道德舒波李永健韩洋 公关危机处置领导小组 2、工作组主要职责： 处理因安全事故、自然灾害、不利舆论、公共卫生、社会安全、工程质量、 经济纠纷引发的公关危机，确保出现问题时，各部门能够协同联动，在第一时间 采取有效措施尽快解决问题，把事情影响降低到最低限度，并及时上报公司。 公关危机处置领导小组组长是处理公关危机的第一责任人， 各部门要配合组 长开展上述工作、落实方案各项事宜，尤其要监督劳务工资发放程序的规