汽车服务各岗位职责与处罚制度.docxVIP

柯里昂汽车服务各岗位职责及处罚制度 一、 接待职责： （一） 登记检查 1、 1 分钟内必须接车，不得让客户长时间等待； 2、外观检查登记，接车单上内容须填全； 3、做好三件套； 4、记录客户原话，不得漏记、错记，如无法理解，积极 联系各工种技术主管协助； 5、客户离车前提示客户带走贵重物品； 6、登记完毕必须交由客户签字，并记录客户联系电话。 7、主动将工单交给各工种主管，并将客户反馈的问题进 行口头告知。 （二） 报价核实 1、由仓管进行配件报价、 到货时间确认， 由各主管进行工 时报价、维修时间确认，不得擅自报价或更改； 2、及时联络保险公司或客户确认维修内容、 报价确认、 提 车时间确认，沟通有问题的，第一时间上报车间主管。 3、确认后形成施工单分发至各工种主管及仓管。 （三）交车结算 1、在客户来之前提前打印好结算单， 涉及保险的， 确认保 险公司赔付金额， 涉及公司老总朋友的， 向各个老总确 认； 2、视情况提前半天至两天核实是否能够按时交车，如有 延误，及时与客户沟通。 3、提前洗车，检查车身外观情况与登记时是否一致。 4、提前沟通客户是否需要进行旧件展示。 5、客户付款或老总签字后方可放车，不得擅自放车。 接待处罚措施： 1、如玩忽职守、不听劝告，未履行上述职责的，每次视情 况处以 10-200 元的罚款。 2、如有漏单漏结的，按成本全额赔付。 二、 钣金职责 （一） 配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。 负责配件验收、车辆定损。 （二） 做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的， 提前通知前台与客户沟通。 （三） 遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放 任不管。 （四） 施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种 主管。 三、 机电职责 （一） 配合接待确认维修项目、维修工时费、交车时间。 负责配件验收、车辆维修。 （二） 做好自检工作，按时交车，因特殊情况延误交车的， 提前通知前台与客户沟通。 （三） 遇无法解决的问题时，及时联系上级领导，不得放 任不管。 （四） 根据里程数按照保养标准结合车辆实际情况跟客户 做好沟通工作，引导客户消费。 （五） 施工结束后，视情况将施工单交至前台或另外工种主管。 机电 /钣喷处罚措施： （一） 因怠工造成延误交车的， 每次处以 100-200 元的罚款。 （二） 因人为原因导致外返的，情节较轻的，处以 50 元以上罚款，情节较重的，处以 200 以上罚款。 （三） 因个人原因造成配件损坏的，责任人承担配件成本的 70%  。 （四） 维修中犯低级错误或者检查不到位的，处以 （五） 保险车辆定损，因个人原因导致配件漏订，造成后果  罚款。 的，责任人承担配件成本的 50% 。 四、仓管职责： （一） 及时确认配件报价、配件到货时间，涉及保险的； （二） 按照公司指定的配件利润要求进行出库； （三） 如遇各工种要求，询价时要问清配件是否可退； （四） 及时填写退货单落实退货； （五） 每月配合财务进行库存盘点； （六） 到货后必须验收，验收无误后及时通知各工种主管取 货； （七） 及时跟进配件发货情况，遇特殊情况，及时通知接待 和主管。 仓管处罚措施： （一） 未及时跟进配件供应情况造成交车延误的，每次处以 50-200 元的罚款。 （二） 由于个人原因造成死货的， 个人承担配件成本的 70% 。 （三） 未及时出库造成漏单漏结的，个人承担成本的 70% 。 未完事宜： 还需修改施工单，设计施工单一份，订货单一份，退货单一份 针对全厂员工的管理规定。下次讨论确定。暂由张萍负责执行、 马师傅、张波拥有监督权