往届自考旅游企业公共关系考试大纲.pdf

往届自考旅游企业公共关系考试大纲 往届自考旅游企业公共关系考试大 　一、课程的性质与设置目 　　（一）课程性质、特点与设置目 　　本课程使用的教材是谢苏等编的旅游教育出版社出版的《旅游企业公共关系》，并参 考其他新的研究成果编制本大纲。通过本门课程的学习，帮助旅游专业学生确立公关思想 ，了解公关原理，提高公关意识，并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕 业后能在旅游业实际工作中应用所学知识更好的服务于旅游企业、服务于社会 　　（二）本课程的基本要 　　1 、掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成 　　2 、了解现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展 　　3 、了解旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系 　　4 、了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用 　　5 、了解并掌握旅游公共关系的原理和原则 　　6 、了解旅游公共关系工作的模式，掌握旅游公共关系工作的程序 　　7 、了解旅游公关策划的作用与要求，掌握旅游公关策划的基本过程 　　8 、了解旅游组织公共关系的技巧，掌握人际交往的技巧 　　9 、了解旅游企业日常沟通活动的内容，了解主要旅游客源国礼仪禁忌 　　10 、了解旅游公关人员应具备的心理素质和知识能力素质 　　（三）本课程与相关课程的联 　　本课程是旅游管理专业的必修专业核心课程，前期课程为 “饭店管理概论”，是旅游 管理专业基础知识课程，掌握该课程的知识，为本课程的学习奠定了基础 　　二、课程内容与考核目 　　第一章 公共关系与公共关系 　　（一）学习目的与要 　　明确旅游公共关系的定义和内涵，掌握旅游企业公共关系的核心概念和特色形成 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、公共关系（重点 　　识记：公共关系的定 　　理解：公共关系的构成要素与基本属 　　2 、公共关系学（一般 　　识记：公共关系学的学科范 　　理解：公共关系学的学科性质、公共关系学的学科意 　　第二章 现代公共关系的发展与旅游公共关系的勃 　　（一）学习目的与要 　　学习现代公共关系和中国旅游公共关系的兴起和发展 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、现代公共关系的兴起和发展（一般 　　理解：现代公共关系的兴起与发 　　2 、旅游公共关系的勃兴（重点 　　识记：旅游公共关系的兴 　　理解：旅游公共关系的 　　3 、中国旅游公共关系的兴起与发展（一般 　　理解：中国旅游公共关系的兴 　　第三章 旅游公共关系的主体、客体和媒 　　（一）学习目的与要 　　学习旅游公共关系的主体、客体和媒体的特点及它们之间的关系 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、旅游公共关系的主体（一般 　　识记：旅游公共关系的主体及任 　　理解：旅游公共关系主体间的关 　　2 、旅游公共关系的客体——旅游公众（一般 　　识记：旅游公共关系的分类与 　　理解：针对不同客体的旅游公共关 　　3 、旅游公共关系的媒体（重点 　　理解：旅游公共关系媒体的基本类型、处理旅游公共传媒关系的原 第四章 旅游公共关系的职 　　（一）学习目的与要 　　了解旅游公共关系的综合职能，掌握公关工作在旅游企业产品形象设计中的作用，熟 悉旅游企业策划产品促销的方法 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、旅游公共关系的综合职能（一般 　　识记：促进旅游组织的经济效 　　理解：帮助旅游组织适应环 　　2 、各旅游组织的公共关系职能（重点 　　理解：旅游组织公共关系的基本职能、旅游管理组织和团体的公共关系职 　　第五章 旅游公共关系的原理与原 　　（一）学习目的与要 　　通过本章的学习，了解并掌握旅游公共关系的原理和原则 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、旅游公共关系的原理（一般 　　识记：旅游公共关系的理念原 　　理解：旅游公共关系的技术原 　　2 、公共关系工作的原则（重点 　　识记：旅游公共关系的基本原 　　理解：旅游公共关系的服务性工作原 　　第六章 旅游公共关系工作的模式与程 　　（一）学习目的与要 　　通过本章的学论文联盟 http://WWw.LWlm.cOM 习，了解旅游公共关系工作的模式，掌 握旅游公共关系工作的程序 　　（二）考核知识点与考核要 　　1 、旅游公共关系工作的模式（一般 　　识记：旅游公共关系工作的基本模 　　理解：旅游公共关系工作的技术模 　　2 、旅游公共关系工作的程序（重点 　　识记：确定旅游公共关系工作的目 　　理解：收集信息估计形 　　应用：