职场礼仪培训内容.pdfVIP

 职场礼仪  课程目录 第一部分 礼仪认知提炼 第二部分 职业形象规范 第三部分 职场礼仪 第四部分 用餐接待礼仪  什么是礼仪？  人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪 式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或 程序  礼：礼貌 礼节 礼俗 礼遇  仪：仪式 仪表 仪态 仪容  我国是“文明古国，礼仪之邦” ， 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非 礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼 出于俗，俗化为礼”  礼仪的原则  律己  敬人  礼仪的核心  礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基  尊重分自尊与尊他  自 尊  首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象  其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”  第三要尊重自己的公司  尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养：  尊重上级是一种天职  尊重下级是一种美德  尊重客户是一种常识  尊重同事是一种本分  尊重所有人是一种教养  宽容  平等  真诚  适度  从俗  学习职场礼仪要达到的目标  提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯  培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值  日常礼仪  打招呼礼仪— 日常礼仪  早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招 呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周 围的同事  一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是 一个成功的职员应具备的素质  点头礼— 日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路 上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说 些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社 交场合均可点头或微笑致意，以示友好。  乘车礼仪  乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下， 司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果 上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座 上  上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着 头，拱着背，钻进车里  下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头 来，十分艰难地把身体钻出来  送迎客礼仪  在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的 头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的） 对老人适当加以搀扶 　　  接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人 执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿 　　  在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安” 、“再会” 、“明 天见” 、“祝您一路平安” 、“欢迎再次光临”等 　　  如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿， 提醒客人……  办公室礼仪— 办公桌，要整齐  办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分  重要文件乱放会暴露商业机密  使用红黄蓝色文件夹区分不同文件  办公桌上私人物品 2、3 件为宜  水杯要与键盘、鼠标保持距离  办公室礼仪— 坏习惯，不适宜  玩转笔  穿拖鞋上班  闲聊  不肯认错  咬手指头  双手交叉抱于胸前  转发梢、玩衣襟  办公室化妆  办公室礼仪— 开关门、乘电梯  开门：推门看素养，尊者优先原则  关门：面向室内，不