XX年行政前台工作计划4篇.docx

XX年行政前台工作计划 4篇 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复 印做好登记。人员出入也要做个大概了解。 一、 上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否 完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮 用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购买如： 纸巾、复印纸等。摆在会客厅、 前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 传真机、复印机、 打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修 ；如果电话线路有问题 就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、 接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以 免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要 查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发 传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意 复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都 要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态 度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对 第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来 访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留 在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、 会客室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天 时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语： 您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对 方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟 悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推 销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找 李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总 ；如果 无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要 问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可 亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小 ；工作内容 也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会 犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公 司做的多些。 在里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任 心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人， 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为公司作宣传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 客户有种赏心悦目的感觉。行政前台工作计划范文 XX年行 政前台工作计划(2) 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司 最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相 信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出 色！ 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在 这里工作已过 3个年头了，在此，我订立了度工作计划，以 便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1） 发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工 作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、 腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长 才干。 2） 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博 览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取 各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习 效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、 辩证的思维方法、 正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形 象。 3） 当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好 ，增强 责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到 实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内 工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互 帮互助，共同维持和谐的工作环境。 4） 熟悉公司新的规