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（QC 岗位培训）检验员培 训教材 第一章质量检验的基本概念 质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。从质量管理发展史来看，质 量检验曾经是保证产品质量的主要手段。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起 来的。质量检验是质量管理体系的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不巩固。 因此，开展质量管理体系决不意味着削弱或取消质量检验工作，相反，必须进一步加强这项 工作，更有效地发挥质量检验的作用。 1 质量检验的重要作用 一、定义 1.质量 一组固有特性满足要求的程度。 质量是对程度的一种描述，因此，可使用形容词来表示质量，通常人们用质量好或质量 差来表述产品的质量；用工作完成的好坏来表述工作的质量。在质量的定义中涉及另两个术 语，即“特性”和“要求”，了解这两个术语能帮助我们更好地理解“质量”定义。 1）特性 特性指“可区分的特征”。特性可以有各种类别的特性，如物理的特性（如：机械性能、 电性能或化学性能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因触觉而产生的手感、因听 觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）。 （1）特性可以是固有的或赋予的。“固有 ”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是 那种永久的特性，如螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 （2）赋予特性不是固有特性，不是某事或某物中本来就有的，而是完成产品后因不同 的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如运输方 式）、售后服务要求（如保修时间）等特性。 （3）不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予特性可能是另一些 产品的固有特性，例如供货时间和运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务 而言，就属于固有特性。 2）要求 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 （1）“明示 ”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要 求。 （2）“通常隐含 ”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或 期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关的文件（如 标准）中不会对这类要求给出明确的规定，供方应根据自身产品的用途特性进行识别，并作 出规定。 （3）“必须履行 ”是指法律法规的要求及强制性标准的要求。如我国对与人身、财产 的安全有关的产品，发布了相应的法律法规和强制性的行政规章或制定了代号为GB 的强制 性标准，如食品卫生安全法、GB8898 《电网电源供电的家用和类似一般用途的电子及有关设 备的安全要求》等，供方在产品的实现过程中必须执行这类文件和标准。 （4）要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的， 例如，对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求不对环境产生污染。供 方在确定产品要求时，应兼顾各相关方的要求。 （5）要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量 管理体系要求、顾客要求等。 3）对质量的理解 在理解“质量”术语时，需要特别注意以下几点： （1）质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，企业（供方）的相关方对企业 的产品、过程或体系都可能提出要求，而产品、过程和体系又都具有各自的固有特性，因此， 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 （2）质量的时效性：由于顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望 是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客 的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。 （3）质量的相对性：顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可 能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就 应该认为质量好。 2 ．产品 产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，或是它们的组合。有下述四种通用的产品类 别： ①硬件（如发动机机械零件） ②软件（如计算机软件、字典） ③流程性材料（如润滑油） ④服务（如运输） 3 ．检验 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 4.验证 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 二、质量检验过程 从质量检验