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* * * * * 情绪与压力管理 主讲：王维玲 2016、3、24 优选文档 * 讲师简介 课程领域： 服务礼仪、沟通、职业素养培训师 服务行业： 银行电信、电力、等行业营业厅员工训练专家； 优选文档 * 课程目标 了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。 掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果 树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度 优选文档 * 目 录 三、压力与情绪化解篇 一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 优选文档 * 值得思考的问题 优选文档 * 游戏 请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。 优选文档 * * 我们面对的压力？ 压力源 优选文档 * 压力症状 生理 心理 行为 优选文档 压 力 水 平 行 为 绩 效 有压力一定是坏事么？ 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足，懈怠无聊 压力超载，燃料烧尽 优选文档 * 压力测试－－看看你的压力 优选文档 * 人为什么会有情绪？ 情绪是与生俱来的沟通工具 情绪是驱动力，激发引导我们的行为 情绪能强化记忆 情绪可以影响认知 促进作用 瓦解作用 优选文档 * 情绪的钟摆效应 A A1 B B1 C 优选文档 * 有情绪≠有情商 重要的情商 优选文档 * 戈尔曼！ 情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。 优选文档 * 目 录 三、压力与情绪化解篇 一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 优选文档 * 如何给自己的“压力锅”解压？ 如何化解压力与情绪？ 优选文档 * 如何化压力为动力？ 优选文档 * 压力管理 协调生活方式 不断进取法 行为调节法 认知调节法 优选文档 * 压力管理核心 意识管理 技能管理 心态管理 优选文档 * 心态具有多大力量呢？ 优选文档 * 积极心态 快乐工作 心态 感恩心态 心态调整 优选文档 * 协作意识 服务意识 竞争意识 意识调整 优选文档 * 讨论：这种做法正确与否？ 案例研讨 优选文档 * 1、修正自我习惯 2、不断学习 3、提升影响力 职场中的超越自我 优选文档 * 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *