商场广播播音规范.docx

商场广播播音规范 目的： 明晰工作内容及流程，统一卖场形象； 播音规范： 日广播时段的划分（卖场营业时间为夏季早9点至19点，合计10小时；冬季早9点至18点，合计9小时）： 针对卖场实际情况，将一日划分为上午、下午两段，从两段时间中，确定每一段时间顾客购物高峰期（1小时，按正常为上午10：30—11：30、下午15：00—16：00）为黄金时间段，遇周六、周日及节假日，广播的黄金也会相对延长30分钟。除开店、闭店前后10分钟以外，为“非黄金时段”。 （注：此黄金时间段及非黄金时间段的划分，为单方拟定。在商场制定广播计划时，应根据实际的高峰期状况从新划分，时间长度依然以1小时及1个半小时为标准。） 各时段广播内容的设定 （注：具体时间应根据卖场实际营业时间总长度划分确定）： 黄金时间段播放内容：（合计时间120分钟）： “促销类”内容，占50%，即60分钟； “购物流程类”内容，占35%，即42分钟； “公共提示及单插音乐”内容，占15%，即18分钟； 非黄金时间段播放内容：（合计时间480分钟）； “企业经营理念类”内容，占40%，即192分钟； “购物流程类”内容，占30%，即144分钟； “公共服务、提示、娱乐及穿插音乐类”内容，占30%，即144分钟； 开闭店前后播放内容：（合计内容30分钟） 内容为“迎宾、送宾”。 播音的作业管理 “播音稿制定”每条间隔3分钟； 制定节目排表，播音员需严格按《播音表》进行节目编排； 周六、周日、节假日《播音表》单独排定。 播音员工作要求及特色体现 岗位重要性：同样于一线的销售人员； 播音员要求：声音甜美悦耳，有磁性； 普通口播语速：语速2.5字/秒，150字/分钟； 特殊口播(商讯)语速：语速3字/秒，180字/分钟（迎合商场整体促销氛围）。 XX商场广播的相关程序管理 播音稿内容“迎送宾”、“经营理念”、“购物流程”、“承诺”分公司应依照公司统一下发的内容，进行播音，卖场无权修改。如需变更，须由分公司总经理提出申请至企划部审核； “商讯”、“公共提示”“卖场介绍”内容，卖场根据给付“模板”自行调整。可统一录制的部分内容，如经常更改，可改为口播； 根据广播稿《播音表》、《节假日播音表》模板，制作每月广播明细，每月更新一次，每次需以纸质打印稿的形式上报企划部审核、存档； 集团公司对该项的内容的检查，将以《分公司广播播音表》为依据； 固定内容录制由企划部统一录制。 播音内容 “迎宾、送宾”播音稿说明 8：55—9：05内容可一次性录制，即时播放； 8：55之前内容为广播员口播； 18：55分以后内容可一次性录制，即时播放； 声音要求： 播音亲切、舒缓。“迎宾”播音配背景音乐，“迎宾词”播诵前20秒音乐渐弱后方可开始播音（迎宾词9：03准时播诵），播音结束后音乐渐强。 广播员播音语速： 2.5字/秒 具体内容： 8：30（提醒员工开早例会）： 重复次数：两次 用时：33秒/次 间隔：1分钟 背景音乐：无，播音前需加“嘟、嘟”提示音 播音内容 （首段）各位商户，早上好！伴随着早晨清新的空气，我们即将开始新的一天的工作，现在距离营业时间还有五分钟，您是否已经做好了开店前的准备工作，请让我们检查一下柜组的商品是否已经摆放整齐，价目签是否齐全，胸卡是否佩戴端正，您是否已经调整好了工作心态，准备热情洋溢的接待每一位顾客，请您不要忘记微笑服务和礼貌用语！ （略停顿，即间隔） （次段）现在距离营业时间还有三分钟，请尽快结束清理工作。全体人员请做好迎宾的准备。 9：03分播诵“迎宾词” 背景音乐： “提示语”无背景音乐，播音前需加“嘟、嘟”提示音； 迎宾曲选择为“XX商场欢迎您”，播放时间为9：00—9：05； 迎宾结束说明：迎宾曲结束时站位迎宾自然结束； 播音内容： （迎宾词）敬爱的顾客朋友：早上好！ 又是一个清新的早晨，又是一个美好的开始，XX商场真心地感谢您的到来。在幽雅、明亮的购物环境中，您将感受到XX商场每一位员工温馨的笑容和热情周到的服务。 我们期盼您在XX商场购买到满意的商品，同时获得一份美好的心情。（停顿）再次欢迎您的光临，祝您购物愉快！ 18：55 音乐提示送宾开始。 背景音乐：循环播放KING.G的《回家》两遍。 播音内容 尊敬的顾客晚上好，随着夜幕的降临，又是一个万家灯火的夜晚。感谢您来到XX商场，同我们一起度过了一个美丽的一天。闭店的钟声即将敲响，相信您的家人正在翘首以盼您的归来，忙碌了一天的你我，满载着收获的喜悦一起同家人分享，即将迎来与翘首以盼家人的团聚。XX商场您的光临，同时感谢您对我们工作的支持。 我们愿与您在这美好的夜晚共同迎接新的一天的到来。 同时期盼您的再次光临！祝您晚安！ XX商场介绍 播音说明： 此项内容为固定内容，为开业前半年播放，可采用录播，提前录制播放；