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（品管工具QC 七大手法） QC 格式规范 品管七大手法 七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图 壹、检查表 检查表就是将需要检查的内容或项目壹壹列出，然后定期或不定期的逐项检查， 且将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。 例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。 1 、组成要素 ①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。 2 、实施步骤 ①确定检查对象； ②制定检查表； ③依检查表项目进行检查且记录； ④对检查出的问题要求责任单位及时改善； ⑤检查人员于规定的时间内对改善效果进行确认； ⑥定期总结，持续改进。 二、层别法 层别法就是将大量有关某壹特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的 大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法壹般和柏拉图、直方 图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。 例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。 实施步骤： ①确定研究的主题； ②制作表格且收集数据； ③将收集的数据进行层别； ④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内于的原因，确定改善项目。 三、柏拉图 柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再 加上累积值的图形。它能够帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的 多数，适用于记数值统计，有人称为ABC 图，又因为柏拉图的排序识从大到小， 故又称为排列图。 1 、分类 1）分析现象用柏拉图：和不良结果有关，用来发现主要问题。 A 品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； B 成本：损失总数、费用等； C 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； D 安全：发生事故、出现差错等。 2）分析原因用柏拉图：和过程因素有关，用来发现主要问题。 A 操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等； B 机器：设备、工具、模具、仪器等； C 原材料：制造商、工厂、批次、种类等； D 作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。 2 、柏拉图的作用 ①降低不良的依据； ②决定改善目标，找出问题点； ③能够确认改善的效果。 3 、实施步骤 ①收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数； ②把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，且计算累计百分数； ③绘制横轴和纵轴刻度； ④绘制柱状图； ⑤绘制累积曲线； ⑥记录必要事项 ⑦分析柏拉图 要点：A 柏拉图有俩个纵坐标，左侧纵坐标壹般表示数量或金额，右侧纵坐标壹 般表示数量或金额的累积百分数；B 柏拉图的横坐标壹般表示检查项目，按影响 程度大小，从左到右依次排列；C 绘制柏拉图时，按各项目数量或金额出现的频 数，对应左侧纵坐标画出直方形，将各项目出现的累计频率，对应右侧纵坐标描 出点子，且将这些点子按顺序连接成线。 4 、应用要点及注意事项 ①柏拉图要留存，把改善前和改善后的柏拉图排于壹起，能够评估出改善效果； ②分析柏拉图只要抓住前面的 2~3 项九能够了； ③柏拉图的分类项目不要定得太少，5~9 项教合适，如果分类项目太多，超过 9 项，可划入其它，如果分类项目太少，少于 4 项，做柏拉图无实际意义； ④作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，和柏拉 图法则不符，应从其它角度收集数据再作分析； ⑤柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则无需浪费时 间制作柏拉图； ⑥其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因； ⑦柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第壹位的 项目依靠现有条件很难解决时，或者即使解决但花费很大，得不偿失，那么能够 避开第壹位项目，而从第二位项目着手。 四、因果图 所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性和影响品质特性的可能原 因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决，是 壹种用于分析品质特性（结果）和可能影响特性的因素（原因）的壹种工具。又 称为鱼骨图。 1 、分类 1）追求原因型：于于追求问题的原因，且寻找其影响，以因果图表示结果（特 性）和原因（要因）间的关系； 2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，且以因果图表示期望效 果和对策的关系。 2 、实施步骤 ①成立因果图分析小组，3~6 人为好，最好是各部门的代表； ②确定问题点； ③画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（壹般从 5M1E 即人Man 、机 Machine 、料M