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（客户管理）怎样把控客户 经济下的情感营销 怎样把控客户经济下的情感营销 NEC 通讯 XX 公司中国区总裁王善齐先生谈到，NEC 总体品牌的基本精 神主要强调科技创新。于中国市场，NEC 也做了细致的品牌调研，感 觉到消费者对NEC 形象认知局限于科技方面，品牌形象比较单薄。因 此，NEC 决定着手将品牌做得比较丰满壹些，这就是NEC 提出 “知心 你我”的壹个基本思考。NEC 强调的是，贴近中国市场，贴近中国的 消费者，以领先的科技，能够为消费者个性化的需求提供个性化的产 品。 王善齐进壹步解释道，推出 “知心你我”，有多方面的考虑。 首先 NEC 作为壹个品牌，于国际上已经属于名牌企业，而于中国国内， 特别于移动通讯这个市场里，NEC 确实又是壹个后来者。于二代移动 通讯技术的时候，即 GSM 时期NEC 失去了壹个机会，而于三代移动通 讯技术上，NEC 于全球的确是领先的。因此当下来讲，NEC 怎么样去 迎头赶上 2 ．5 代，以及中国进入 3 代时代的时候怎么赶上? NEC 考虑了各方面的影响因素，特别是于手机移动通讯这个市场里， 知道的消费者比较少，知道的也只觉得 NEC 手机技术仍能够，NEC 的 品牌形象比较单薄。 因此，NEC 强调贴近中国市场，贴近中国的消费者，最重要的是增强 人文氛围，NEC 实际上于内部的公司文化、人文氛围仍是很强的，怎 么融合到品牌对外宣传上，把它进壹步提升，这就是 “知心你我”要 实现的。 “知心你我”主要有三个层面： 第壹、知心你我，要充分地理解消费者，他们的特殊需求，个性化的 需求，第二、通过全心全意服务的态度，接近消费者，和消费者结成 忠诚的相互信任；第三、用NEC 比较领先的科技，能够为中国的消费 者、中国市场，提供比较个性化的产品。 这三个方面，跟过去公司的理念从根本上有很大的不同，以前主要是 从产品为主或者科技为主思考问题，设计出的产品均是以技术来带动， 根据技术去设计的，当下强调 “知心你我”，要重视和了解消费者的 需求。为此，NEC 做了相当深入的市场细分、消费者的细分，将手机 消费者分成了五个主要的消费者群体，公司根据消费者细分去提供比 较专门的服务，所有的产品于设计过程中均是根据需求来设计，技术 不再占据主导地位，而成为实现满足消费者需要的功能的手段。 同时，公司文化于情感营销中也具有不可忽视的重要性，王善齐认为， 讲品牌，应该说是发内力，就是企业内部本身也要做到 “知心你我”， “知心你我”且不光是壹个宣传，应该所有的部门均朝这个方向努力， 这将引起公司于理念、业务流程等各方面很大的改变。 有壹种现象引起业界注意，那就是对比中国和海外的广告，中国的广 告如果是给你壹个版面或者壹定的时间段，广告主会迫不急待地用大 量的文字和说明性的东西塞满时段或者版面，国外的广告不壹样，常 常留壹些空白，让大家自己想象。 王善齐认为这种现象很难壹概而论，不同的行业、不同的企业会有不 同的做法，而且这种变化也比较复杂，但总体来说，国外特别是欧美 壹些广告，务虚的比较多壹点，情感诉求的比较多壹点，情感诉求多 了，可能于物理特性上面、产品特性上面就强调的比较少壹点。能够 说总体的发展趋势是情感诉求越来越多了，企业更加注重根据消费者 的需求，消费者的壹些偏向来设计产品和进行传播。 Interbrand品牌顾问公司总经理陈富国先生谈到，从高技术行业来见， 表现出很有意思的趋势，壹些老牌的技术公司于慢慢地淡化他们于品 牌形象上的技术感觉，严格地说不是那么突出唯壹的感觉，这跟五年 以前完全不壹样，他们于更多地强调人性化。 为什么会发生这种变化?首先，世界潮流的变化，中国的社会于跟着 世界潮流走，当下像发达城市、沿海城市已经发展到跟经济发达国家 非常接近的地步，于硬件上和人的消费观念上很先进，企业必须考虑 应用者的需要，更加重视个性和个人；另外壹方面这种变化反映行(续 致信网上壹页内容)业竞争的激烈程度，也就是说企业单单于技术上 面强调各自的优势，已经没有多大意思，你能做到，你的竞争对手最 晚半年就会跟上你，产品的差异化、功能的差异化可能性越来越小， 而品牌于营销方面正好是发挥它最厉害的壹个优势，品牌给予企业差 异化的空间几乎是无限的。这是俩大潮流，这俩大潮流使得很多的国 际公司于中国，壹方面采取本地化的元素，另壹方面于诉求方面更加 锁定人性，以人为本。 王善齐认为具体到 NEC 通讯 XX 公司于中国做的广告，应该是情感和 技术俩个方面结合。如果光是讲科技的话，其实就是讲产品特性，NEC 当下要加强的就是情感诉求的部分，要把情感交流充分地体