论人际关系与沟通技巧.pdf

。 论人际关系与沟通技巧 美国总统罗斯福曾说： 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。“ 人际 关系是指人与人之间心理上的关系、 心理上的距离。 自有人类社会以来， 人就有交往上的需 要。所以人际关系是人类社会得以存在和发展的基础和保证。 也就是说， 人际交往将个人与 个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。 人际关系的要素 人际关系（交往）其实质是一种特定的社会现象，一般具备以下几方面要素。 1、交往的主动性：人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活 动的主体。 这就是说在人际交往过程中， 每一方都是积极活动着的主体， 所不同的是所处地 位有主次而已。 但即使处于次要地位的一方， 也不是被动地接受信息， 机械地做出反应，而 是根据自己的要求， 兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈， 调整自己的言行， 达到信息 交流之目的。 2 、交往的互益性：单个个体的各种活动，虽然可能与外界有密切的关系，但不能称之 为人际交往。 人际交往必须是在两个以上的个体之间进行的相互作用的活动。 一方发出信息 会引起另一方在心理和行为上的反应，这种反应反过来成为新的信息作用于前者。 3、交往的条件性：在人际交往中，首要的条件是双方所使用的符号必须相同或相通， 这是交往发生的必备条件。 可以是语言符号， 也可以是非语言符号。 如符号不同可闹出许多 笑话。 例： 一个外国人与本国人交往时， 必须使用同一种或彼此都能理解的语言， 或其他符 号，否则易产生歪曲、误解。 和谐的人际关系 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。 人际关系和谐的表现： 一是乐于与人交往， 既有稳定而广泛的人际关系， 又有知己的朋 友；二是在交往中保持独立而完整的人格，有自知之明，不卑不亢；三是能客观评价别人， 以人之长补己之短，宽以待人，友好相处，乐于助人；四是交往中积极态度多于消极态度。 如何搞好人际关系是一个技术的问题， 在说明该问题之前， 先要讨论的是为什么要搞好 人际关系。如果没有必要，技术上的讨论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份高低，每 - 可编辑修改 - 。 个人都希望受人欢迎， 因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。 老师希望受学生的欢迎， 学 生同样希望老师喜欢自己。 一个人可能一时不在乎别人是否喜欢他， 但是他不可能所有的时 候都不在乎。 人们之所以要追求受人欢迎是在我们一出生时就注定了的， 因为我们总是不能 离开他人而独立地生存。 在人际关系问题上许多人共同存在的认识上的两个误区。 一是对人 际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。 从某个角度上来说， 良好的人际关系，应是个体在与人交往的过程中， 用诚实，宽容和 谅解的原则，树立自我良好形象，形成集体中融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面， 不断赢利他人和社会赞誉，辅助人生走向成功的最佳手段。 交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂， 它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和 了解， 缩短心理距离， 建立良好的关系。 很多存