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超市服务案例 【篇一：超市服务案例】 超市服务心得体会 第一篇：超市优质服务 有句话说得好：实践是真理的试金石。学校是学习理论知识的好环 境，社会则是我们实践的场所。这个暑假我再度走向了社会这个大 舞台，寻找实践的单位。 常听一些同龄的打工族说，出去打工是怎样怎样的辛苦。百闻不如 一试。对此，我也想亲身经历一次，所以，我和另一舍友便以一个 打工者的身份，以增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活为 宗旨而去找工作。这次的社会实践收获可不少。 顶着烈日找了几天的工作，见过的单位不少，不是已经招满就是回 去等消息。经过坎坷的寻职路，终于在一家大型超市某得一职服务 员。虽然很辛苦，很不好受，可这些经历在书上是没得学的。 善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作。经过一段 时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术 是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，即便是去年暑假在 医院的实践也是很少与病人接触，这使我与别人对话时不会应变， 会使谈话时有冷场，这也是很尴尬的。在百汇超市工作时，因为是 服务员，与别人谈话的时间变多了，此时，不得不学着与顾客沟通， 使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给 我意见，我就得认真听取，耐心、虚心地接受。 自信也是在社会立足所必需的。开始放假的时候，知道要打暑假工 时，自己就害怕了，这都是自悲的心态在捣蛋。感觉困难挺多的， 自己的社会经验缺乏，与别人沟通的技能又不怎样等等原因使自己 觉得很渺小。自己怯弱、自悲就这样表露出来。战胜自我，只有征 服自己才能征服世界。要对自己的能力做出肯定。这是找工作时舍 友给我的忠告。在多次面试中，明白了自信的重要性。没有社会工 作经验没有关系，重要的是我的能力不比别人差。社会工作经验也 是积累出来的，有自信才更有活力更有精神。 作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的 面容。作为一个大型的超市，客流量自然不会少，每个顾客也都会 有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客 不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。 为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向 顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑， 语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就 是服务员与顾客间沟通的桥梁，同时也是我们未来的职业护士与患 者间的沟通桥梁。 : 在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作 中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液， 身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是 用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一 位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时， 电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真 学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。 让自己认识更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，不要 以单纯的想法理解和认识社会，而是深入的探索，为自己的未来打 好基础，在学校学会更多的方面专业知识，在实践中好好利用知识 进行运作。 第三篇：犀牛脚超市工作心得体会 这是我第一次实践。之前都没有工作经验，也不知道会发生什么事， 开始也很害怕自己会搞砸第一次的实践。说是一次实践，其实更像 是一次假期工。再加上这是亲戚推荐的，所以之间就有不少的优先 权利在里面。不过最后我还是靠自己的实力顺利完成了这次实践。 初到超市时，处处感到陌生，毕竟自己以前都没经历过什么真正意 义上的工作。跟那些陌生人接触起来还是有点困难的。不过我爱和 陌生人聊天的优点体现出来了，经过两三天的时间我就勉强的适应 下来了。快速的适应任何工作环境，我觉得这是以后工作都必须的 吧！尽管如此，之中还是还有困难的，因为在超市里工作的员工中 大多数是女员工，她们有的也是和我一样是假期工，还有是已经提 前毕业的自由工人，而更多的是一些已经结婚了的工人。共同的兴 趣和话题很少，所以交流起来有点困难。地方语言是没问题的，以 前我在高中就接触了他们的语言，会听不会说。 刚开始没来之前以为这次自己可以大显身手，来到超市了解情况后 让自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用场的时候。我的主 要工作是监督下一层的员工，监视顾客，提供咨询，接听电话，早 上开门，晚上关门，守护超市财物，维护超市日常设备等等。相对 来说是很轻松的，但是就是因为轻松让我感觉到了空前的无聊，工 作起来很是懒散，似乎自己在学校学来的东西都不管用，第一次就 接手这么轻松的工作让我多少感觉有点不适应。我也不知道在如此 无聊的环境里工作了几年的老员工们是怎么度过的。也许是老板是 我亲戚的原因，我才得到如此轻松的工作。轻松的工作并不代表有