【嘉为科技】质量,培训的衡量标准.pdfVIP

质量，培训的衡量标准 文 : 安晓彤 相信与很多产品一样， 培训作为一项服务， 也有其固有的衡量标准。 在嘉为的近三年时 光里， 曾无数次被客户问到： 嘉为的价格为什么这么高？说实话， 刚开始遇到这些问题的时 候，总感觉心里缺少一丝底气， 于是只能战战兢兢、 一板一眼的告诉客户， 嘉为的资质如何、 嘉为的老师如何、嘉为的服务如何、其他客户对嘉为的评价如何等等。但是，随着在嘉为工 作的日子不断累积、 对嘉为的了解不断的增加、 服务的客户也不断增多之后， 现在再听到这 样的问题， 已经不会再像当初那样惊慌失措， 而是很自豪的告诉客户： 嘉为的价格确实不便 宜！或许有人会笑话：“看，你已经变成‘老油条’了！”。其实，敢这般理直气壮的回答 客户并非我已经变成了所谓的“老油条”， 而是我对嘉为拥有了足够的底气和自信， 而这一 份自信，来源于我在嘉为服务的这几年来所亲身经历的真实案例。 两年前因为一次培训招标，开启了我与某政府单位信息中心的缘分。当时该单位三门 IT 技术类的培训均需要走招标流程，嘉为也获得了参与竞标的资格。而当时除了嘉为，其 他的几家供应商均为该单位组织过培训， 因此作为采购商， 该单位对嘉为的考量也就变得异 常严厉。 考虑到仅依靠书面材料并不能够全方位的考量供应商的资质与实力， 所以该单位决 定除了对价格进行比较之外， 还需要对公司资质、 讲师情况、 课程方案以及试讲效果等方面 进行考核。 当然， 能够成为这家政府单位信息中心的候选供应商， 嘉为与其他几家供应商在 业界里所获得的肯定、好评、资质、荣誉肯定是毋庸置疑，因此，试讲的环节也就变得尤为 重要。为了体现这次试讲评比的公平、公正，信息中心在几个部门分别抽选 1 位参评人员， 最终以累计得分最多的作为最优供应商。 结果毋庸置疑的， 嘉为以课程方案和试讲情况得分 释放办公激情，效能触手可及 嘉为 IT 咨询培训 0 最高进入到下一个环节，价格评比。在价格评比的几家供应商里，嘉为的价格并不占优势， 而该单位的评标标准有一套非常成熟的计分系统的， 因此通过系统的评算， 最终嘉为以绝对 优势获得了此次培训机会。 几场培训下来， 在为该单位同事们带来知识的同时， 也让同事们对嘉为有了更进一步的 认识与了解。 通过对培训过程中各个环节的严格掌控， 从培训前期的需求调研、 到培训过程 中的质量把控、 再到培训后的总结反馈等， 嘉为对培训效果的重视以及对服务的细致， 都给 该单位的同事们留下了深刻的印象， 同事们对嘉为的课程质量、 服务态度以及讲师实力都给 出了非常高的肯定。 因此， 在接下来的另一个培训竞标中， 嘉为再次以满意度最高而获得了 再一次合作的机会。 俗话说世事难料，每一天我们都在经历着不一样的变化。从优到劣，从差到好，每一个 变化都会有其固定的方向。同样还是这个单位，在第二年的合作中，却发生了很大的变化。 因为考虑到综合评标的方式涉及到人员调配和工作量都比较多， 而该单位想以更高效的方式 评标，因此制订了新的评标标准，即：价低者得。这样的一种评标方式，对于嘉为来说，几 乎是毫无优势可言。 为了保证培训质量， 嘉为无论是在人员素质方面还是服务质量方面， 都 以最高标准进行要求， 这也使得整体运营成本偏高， 因此价格也就很难做到最低。 所以在接 下来的一次竞标中，由另一家价格仅是嘉为一半的培训机构中标。 本以为可以以最快捷的招标方式、 最优的价格获得最高标准的服务， 而却未想到在培训 实施的过程中发生了戏剧