5WHY 分析法培训超经典.ppt

美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表 面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 著名案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 （ Why1 ）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用 ，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀 自然更加严重。 （ Why2 ）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 （ Why3 ）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里。 著名案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 （ Why4 ）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ （ Why5 ）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 （ Why6 ）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 --- 节省数千万美元的维修费！ 杰弗逊大厦至今完好无损。 著名案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1. ）使用没有腐蚀性的清洁剂 2. ）捕杀燕子 3. ）杀死蜘蛛 4. ）杀死房间内的昆虫 效果呢？？？ 著名案例 2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 阿波罗 13 号（ Apollo 13 ） 是阿波罗计划中的第三次载人登月任务。 发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧 气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。 指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。 三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成 功返回了地球 著名案例 3 阿波罗 13 号服务舱氧气罐发生爆炸 5WHY 分析，又称 WHY-WHY 分析 , 是一种探索问题原因的方法。 对一个问题连续发问 5 次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？” 直到问题的根源被确定下来。 – 为什么？ – 为什么？ – 为什么？ – 为什么？ – 为什么？ 5WHY 分析 5Why 又称 5 问法 ，最初由丰田公司提出并广泛采用，因此也被称为丰田 5 问法。 5Why 首创自丰田公司的大野耐一， – 源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说 ：我碰到问题至少要问 5 个为什么。 – 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止 —— 这就是 后来著名的“五个为什么”。 5 问法的关键：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的 假设 和 逻辑 陷阱，从结 果着手，沿着 因果关系 链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题 的根本原因 . 5WHY 由来 中国古代，“ 打破沙锅问到底 ”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯 源的精神。 到了日本人手里就整出一个 5why 出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。 我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。 真理诞生于一百个问号之后！ 5WHY 也是中国人的智慧 提取问题 澄清问题 分析问题 查找原因要点 把握问题趋势 识别 / 确认直接原因 问 5 个为什么以识别根本原因 问 5 个为什么以查找为什么问题没有被发现 问 5 个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生 实施纠正措施；至少，实施临时措施 杜绝根本原因 吸取接受教训 问题解决方法的基本步骤 一种用不断问“为什么”来找现象 的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因有效进 行分析的方法 一种基于客观事实寻找根本原因的 分析方法 一种穷竟的因果分析方法，不是只 找出最具影响的因素 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 WHY 真因 现在 过去 察觉（异常点、 变化点等） 问题 紧急处 理 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） 改善 行动 N 次因 （远因） 治本对策 （永久） 5WHY 要点 1 原因调查 鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的） 阐明的问题 为什么？ 1 理由 为什么？ 2 理由 为什么？ 3 理由 为什么？ 4 理由 为什么 5 ？ 已定位的理由区 理由点 根源 纠正措施 教训 基本因果调查 问题发生在过程中的哪一步？ “去看” 问题 (Go and See ） 1 、调查必须建立在事实基础上，而不 是猜测、推测、假设的。 2 、到现场进行细致、全面的观察，才 能准确阐明现象。 现象 = 能观察到的事件或事实 5WHY 要点 2 5WHY 要点 为什么？ 答案： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 根