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《国际商务礼仪》课程企业案例
和美国商人谈判的礼仪规范
【案例分析】：
以上案例为典型的商务接待礼仪案例，山西金鑫集团在接待美国克里斯汀集团的市场部总监约翰时，在以下几个方面处理得当：
1.中方公司总经理亲自到机场迎接，给予约翰足够的重视，同时准备了鲜花，让约翰非常感动；
2.约翰在山西期间，为他安排了一流住宿、餐饮和旅游参观项目，让约翰非常满意。
但是，山西金鑫集团在以下几个方面是不得体的：
公司在宴请约翰的时候，用中国文化来对待约翰，尽可能地劝酒，让对方喝醉，没有尊重对方的意愿和礼仪文化，是失礼的；也让约翰感到不舒服，觉得其中有诈；
在谈判过程中，主人不停地抖腿，是非常不礼貌的，给予不尊重的感觉；同时在会谈中一边会谈，一边抽烟也是不符合礼仪要求的，也是让对方不满意的原因。
【案例启示】
在机场迎接美国客人时，带上一束玫瑰花会令对方非常高兴，因为美国人偏爱玫瑰花，同时中方高层去机场迎接，也体现了热情和尊重；
在宴请时应尊重对方的习惯，不劝酒，不把对方灌醉，否则会引起对方的不满，反而另谈判效果大打折扣；
在商务谈判过程中要注意不能不拘于小节，随便抖腿、抽烟都是非常不礼貌的行为，会让对方感到不满意，从而最终影响到谈判的结果。
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