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峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有 保安員培訓课件 主要內容 壹、保安人員概念、職業道德及基本素質 二、 基本消防知識 三、 保安人員的溝通技巧 四、 保安人員整體形象的塑造 壹、保安人員概念、職業道德及基本素質 1、 保安概念 保安壹詞沿於香港公司，是專指各行政組織、經濟單位的安 全保衛人員。 2、 保安員職業道德 保安人員職業道德是指作為壹名保安人員的工作行為規范和 准則。于本廠來講，保安人員的職業道德主要是指全力維護好本 廠人員及物資的安全，維護公共秩序，預防各種災害，事故的發 生。 3、 保安人員的基本素質 、工作內容 (崗位職責)的熟悉，以及公司基本架構和辦事 程序的了解。 、傳達事項要簡單明了，處理日常事務要有理有利，對待 突發事故要干練果斷。 、正確使用對講機，監督打卡設施的正確使用，警用設施要 妥善處理保管。 ⑷、禮貌行為：待人彬彬有禮，與同事和睦相處，熱情大方、 不因職位部門的特殊而表現出優越感。 (5) 、禮貌用語：“對不起、請登記”，“請出示証件”，“謝 謝”，“打擾您了”的稱謂常挂嘴邊。執行任務時，要恰 當使用禮貌用語；同事間的稱謂要明確；稱呼上級管理人 時，最好能呼出其職位。 二、基本消防知識 消防知識是保安人員必須要掌握的基本知識。實際操作方面，公司會於每年度的 消防演練中，詳細講解各類消防器材的性能及使用方法。于此不作詳述。 理論方面，簡單講壹下燃燒的條件、類型、階段，以及本廠配備數量眾多的手 提式(ABC)干粉滅火器的使用。 1、燃燒的必備條件 、可燃物---凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應的物 質稱為可燃物。可燃物包括氣體、液體、固體三類。 、助燃物---凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質稱為助燃物。 如空氣、氧氣、氯氣以及高錳酸鉀等。 、著火源 凡是能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的 能量來源，稱作著火源。著火源包括明火、高熱物體、化 學熱能、電熱能、機械熱能、光能、生物熱能等。 只有上述三個條件同時具備，而且數量達到壹定比例的 前提下，互相結合、互相作用，燃燒才會發生。 2、燃燒的類型 、閃燃--- 指可燃性液體表面的蒸氣與空氣混合，並達到壹定濃 度時，壹點即燃的現象叫閃燃。 、點燃--- 可燃物和空氣共存條件下，與明火直接接觸 引起的燃燒叫著火(點燃)。 、自燃--- 因自身生、化過程產生熱量的積聚或外部傳導熱的積 聚，使可燃物溫度達到燃點所產生的燃燒叫自燃。 、燃燒的發展階段 、初起階段 --- 壹般指剛起火後的最初幾分鐘里，燃燒面積還不 大的階段。 、發展階段 指自由燃燒階段。 、猛烈階段 --- 指燃燒強度最大，輻射熱最強的階段。此時的消 防目的主要是指控制火勢、阻止它的蔓延。 、熄滅階段 --- 指可燃物燒盡和滅火劑的作用，火勢變弱直至熄 滅的階段。 4、手提貯壓式(ABC)干粉滅火器 、使用方法：翻轉搖動數次，拉出保險銷，壓下手柄即可。 滅火過程中，要用手握住頭部噴嘴、對准火焰根部進行滅 火。 、干粉滅火器的主要成分有磷酸銨鹽和二氧化碳。 、干粉滅火器上裝有壓力表，當指針指向紅區時要及時充裝。 三、保安人員的溝通技巧 從現代社會來講，溝通是各階人員的必備技巧。作為公司的保安人員，為了維持 秩序，多少會與他人產生各種習慣沖突，意識沖突、行為沖突等。這時就要掌握和運用壹定的溝通技巧，以減少沖突，使任務得以達成 1、人際溝通的“四區”傳動理論： 契合區成長區資源區接受 于上述的“四區”傳動圖中,溝通的終極目的是達至“接 受區”的范圍，使雙方的觀點趨同和相互接受。 2、溝通的含義 、即是壹個人的意思(感覺)傳達給他人，且企圖對方可能了 解和接受的行為。 、溝通的流程圖： 傳達者意思傳達符號語言或非語言接受者 反應 ⑶、溝通的企圖是希望對方能了解與接受自己的想法，能够說 ，溝通白 3、 溝通的基礎： 雙贏互利性 利他(以他人為基准考慮問題) 來電(恰當的肢體語言) 調頻(找尋溝通的共同點) 愛語(將自己的喜好之情表達出來) 見面三分情(接觸與付出是溝通的最好橋梁) 4、 溝通的重要性 統壹員工與保安之間的想法與意見，產生共識，以確保任務 的達成。 相互之間意見交流，使“不理解”轉為“理解”，由“理解 ”轉為“贊同”，使工作的處理更趨於順利。 強化保安人員與公司各階層人員的相容性，激發彼此之間的 工作責任感。 (1)三態原則5、溝通的原則健康心態 (1)三態原則 5、溝通的原則 健康心態 積極身態 機智語態 (3)三清原則 聽清楚 問清楚 記清楚 多了解(2)三解原則多諒解少誤解 多了解 (2)三解原則 多諒解 少誤解 (4) 三不說原則 不說無准備的話 不說無規章制度 依據的話 不說帶情緒性的話 能够說，保安人員于執行規章制