培训体系E店宝培训.docxVIP

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  • 2020-08-12 发布于天津
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L L衆航审趟箕坯右军 惫可自由緘海】 疥斗 疥斗n勺IX: II”兰顾忖]金空:3金”经辽±?舷目金UE耳TLU,J?土也核说亍白勺51斟te7理方菲;” f卫彳密便于珏扌用论J (培训体系)E店宝培训 NOXX年XX冃 客服销售订单—软件自动抓单—做单,导入减库存—出单拿到仓库—配货—验货—包货—称重(毛重)—发件完成。 客服(销售):主要负责和买家沟通,向买家推荐商品,修改价格,备注买家需求。跟踪订单的处理状态,能够查询实时库存情况和最近到货情况。 E 店宝这块,客服常用的几个功能: 查见重量,毛重(货件包装完成后的包括填充物、纸盒等的重量) 见订单是否验货(平时有人加货、更改收货信息的情况下要用, ) 查见产品库存 理论库存:用户付款后的订单就直接扣减理论库存或导入进销存时扣减的库存 实物库存:仓库中实际的库存 图片库存:理论库存减去已拍库存 订单预处理: 日期类型 成交日期:订单付款时间; 打印日期:订单标记打印的时间; 订货日期:商品加入到购物车,生成订单的时间; 获取日期:订单从网店同步到【订单预处理快递单打印】的时间; 审单日期:订单导入进销存的时间 开始日期:查询分析的订单数据,按某壹日期类型的起始时间。 结束日期:查询分析的订单数据,按某壹日期类型的终止时间。 【3天内同壹人有未付款单不显示】:勾选,3天内、同壹买家 显示条数:“快递单列表”显示的订单数量。 处理状态 待处理:订单同步到【订单预处理快递单打印】尚未做任何处理; 已打印:订单打印之后做的标记处理; 已导入:订单导入进销存(条码匹配,扣减逻辑库存); 处理完:订单“已打印”和“已导入”之后便是“处理完” 交易状态 未确认未付款:商品加入购物车,生成订单,但未付款; 已确认已付款:订单已付款; 货到付款:买家对订单采取“货到付款”的支付方式; ID>未付款的订单不显示;否则,正常显示 已发货:卖家已发货等待买家收货的状态; 部分发货:壹笔订单部分商品发货,部分商品未发货; 已签收交易成功:卖家已发货且且买家已确认收货; 已取消:卖家发货之前买家能够取消该订单; 已部分退货:买家收到货之后部分商品退货; 已全部退货:买家收到货之后全部商品退货; 退货到货:买家退货之后卖家已收到货; 已归档:订单处理完毕; 预退款单:申请退款的订单; 缺货订单:有商品缺货的订单。 ⑩产品条数:用于检索订单中产品“总条数”为当前设置值的订单。 ? 订单状态 正常订单:正常流程处理的订单; 预售订单:本身没货,买家拍下来商品生成订单时,卖家从厂家能够拿货、发货,所以预先销售; 囤货订单:囤货的订单; 换货订单:发生过“换货”操作的订单; 等获订单:缺货,于等待到货,之后才能发货的订单。 7 【标记打印】 打单之后,点击【标记打印】按钮,“待处理”的订单状态变为“已打印”,“已导入”的订单状态变为“处理完”。 【买家留言】从网上获取的买家的留言 【备注说明】包括买家于网上的留言和客服的留言(留言采用追加的方式) 12 【导入进销存】 导入进销存的订单,订单状态变为“已导入” 。 交易状态为“已确认已付款”的且订单明细中的“条形码”和系统当中的“条形码”匹配的订单可“导入进销存”,即“系统” 当中。 “导入进销存”订单 ,于后台所执行的操作: A、 客户信息的提取 B、 绩效考核(销售、客服的业绩) C、订单复制到【订单处理】中,且且状态为“已确认已付款”的订单自动转变为“未确定 [已支付]” D 、扣减理论库存 E、订单处理状态变为“已导入” 于“订单预处理快递单打印”页面,要了解订单的颜色,让你操作更方便。 (red)红色:表示异常单,表示有需要相同ID的需要合且发货的订单 (yellow) 黄色:表示异常单,表示同壹 ID 存于未付款的订单 (Green) 绿色:表示处理完订单 (khaki) 卡叽布:表示已导入订单 (LightGreen) 淡绿色 :表示已打印的订单 (Violet) 紫罗兰:表示待处理的已确认已付款订单 (Salmon) 鲜肉(鲑鱼)色:表示待处理的已发货订单 【订货日期】于网店上拍下的日期 【获取时间】订单同步到系统中的时间 【成交时间】产品付款的时间 打印时间】订单打印的时间(订单被标记打印的时间) 【打印员】做标记打印的操作员 【审单员】做导入进销存操作的操作员 【审单时间】订单导入经销存的时间 订单处理: 【验货配货】:订单验货之后,显示当前验货人代码;扫描配货员后显示配员代码;可用于统计业绩 【订单编码】:产生订单时系统自动生成,作为订单记录的唯壹标识; 【状态】:显示订单当前所处状态; 【发货日期】:当前订单的发货时间; 【验货日期】:对当前订单进行验货操作的时间; 【称重时间】:当前订单对应商品的称重时间; 【称重员】:当前订单的称

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