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- 约3.01千字
- 约 11页
- 2020-08-12 发布于天津
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(培训体系)E店宝培训
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客服销售订单—软件自动抓单—做单,导入减库存—出单拿到仓库—配货—验货—包货—称重(毛重)—发件完成。
客服(销售):主要负责和买家沟通,向买家推荐商品,修改价格,备注买家需求。跟踪订单的处理状态,能够查询实时库存情况和最近到货情况。
E 店宝这块,客服常用的几个功能:
查见重量,毛重(货件包装完成后的包括填充物、纸盒等的重量)
见订单是否验货(平时有人加货、更改收货信息的情况下要用, )
查见产品库存
理论库存:用户付款后的订单就直接扣减理论库存或导入进销存时扣减的库存
实物库存:仓库中实际的库存
图片库存:理论库存减去已拍库存
订单预处理:
日期类型
成交日期:订单付款时间;
打印日期:订单标记打印的时间;
订货日期:商品加入到购物车,生成订单的时间;
获取日期:订单从网店同步到【订单预处理快递单打印】的时间;
审单日期:订单导入进销存的时间
开始日期:查询分析的订单数据,按某壹日期类型的起始时间。
结束日期:查询分析的订单数据,按某壹日期类型的终止时间。
【3天内同壹人有未付款单不显示】:勾选,3天内、同壹买家
显示条数:“快递单列表”显示的订单数量。
处理状态
待处理:订单同步到【订单预处理快递单打印】尚未做任何处理;
已打印:订单打印之后做的标记处理;
已导入:订单导入进销存(条码匹配,扣减逻辑库存);
处理完:订单“已打印”和“已导入”之后便是“处理完”
交易状态
未确认未付款:商品加入购物车,生成订单,但未付款;
已确认已付款:订单已付款;
货到付款:买家对订单采取“货到付款”的支付方式;
ID>未付款的订单不显示;否则,正常显示
已发货:卖家已发货等待买家收货的状态;
部分发货:壹笔订单部分商品发货,部分商品未发货;
已签收交易成功:卖家已发货且且买家已确认收货;
已取消:卖家发货之前买家能够取消该订单;
已部分退货:买家收到货之后部分商品退货;
已全部退货:买家收到货之后全部商品退货;
退货到货:买家退货之后卖家已收到货;
已归档:订单处理完毕;
预退款单:申请退款的订单;
缺货订单:有商品缺货的订单。
⑩产品条数:用于检索订单中产品“总条数”为当前设置值的订单。
? 订单状态
正常订单:正常流程处理的订单;
预售订单:本身没货,买家拍下来商品生成订单时,卖家从厂家能够拿货、发货,所以预先销售;
囤货订单:囤货的订单;
换货订单:发生过“换货”操作的订单;
等获订单:缺货,于等待到货,之后才能发货的订单。
7 【标记打印】
打单之后,点击【标记打印】按钮,“待处理”的订单状态变为“已打印”,“已导入”的订单状态变为“处理完”。
【买家留言】从网上获取的买家的留言
【备注说明】包括买家于网上的留言和客服的留言(留言采用追加的方式)
12 【导入进销存】 导入进销存的订单,订单状态变为“已导入” 。
交易状态为“已确认已付款”的且订单明细中的“条形码”和系统当中的“条形码”匹配的订单可“导入进销存”,即“系统” 当中。
“导入进销存”订单 ,于后台所执行的操作:
A、 客户信息的提取
B、 绩效考核(销售、客服的业绩)
C、订单复制到【订单处理】中,且且状态为“已确认已付款”的订单自动转变为“未确定 [已支付]”
D 、扣减理论库存
E、订单处理状态变为“已导入”
于“订单预处理快递单打印”页面,要了解订单的颜色,让你操作更方便。
(red)红色:表示异常单,表示有需要相同ID的需要合且发货的订单
(yellow) 黄色:表示异常单,表示同壹 ID 存于未付款的订单
(Green) 绿色:表示处理完订单
(khaki) 卡叽布:表示已导入订单
(LightGreen) 淡绿色 :表示已打印的订单
(Violet) 紫罗兰:表示待处理的已确认已付款订单
(Salmon) 鲜肉(鲑鱼)色:表示待处理的已发货订单
【订货日期】于网店上拍下的日期
【获取时间】订单同步到系统中的时间
【成交时间】产品付款的时间
打印时间】订单打印的时间(订单被标记打印的时间)
【打印员】做标记打印的操作员
【审单员】做导入进销存操作的操作员
【审单时间】订单导入经销存的时间
订单处理:
【验货配货】:订单验货之后,显示当前验货人代码;扫描配货员后显示配员代码;可用于统计业绩
【订单编码】:产生订单时系统自动生成,作为订单记录的唯壹标识;
【状态】:显示订单当前所处状态;
【发货日期】:当前订单的发货时间;
【验货日期】:对当前订单进行验货操作的时间;
【称重时间】:当前订单对应商品的称重时间;
【称重员】:当前订单的称
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