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（品管工具QC 七大手法） QC 七大手法应用 QC 七 大 手 法 应 用 页 次 : 1/20 1.特性要因图 : 表示结果(特性)和原因(要因) 张图表，图形很像鱼骨，亦称鱼骨图。 1.1 特性要因图的认识 :(例壹) 主要因 中骨 细骨 龙骨(主体) 特性 (由于像壹条鱼的骨头，因此又称为『鱼骨图』) QC 七 大 手 法 应 用 页 次 : 2/20 材 料 (例二) 材质 生手太多 方法不熟 用量 磨损 快 转换陈旧 压力 1.2 特性要因图的绘制步骤 : 1.2.1 决定品质特性，框起□后，加上横粗箭线。 1.2.2 将大要因划于中骨上用□框起来，由箭头之大分枝加到横 粗箭线上，壹般大的要因可依 4M(人、机械、材料、方法) 等分类。 1.2.3 探讨大要因，再细分中、小要因将其记入小分枝，及再分 枝上(壹次要因←二次要因←三次要因….) 。 1.2.4 圈选重要要因。 1.2.5 以后随时补新发现的要因或补遗漏。 1.3 绘图时应注意事项: 1.3.1 集合有关全员知识和经验。 1.3.2 利用脑力激荡法。 QC 七 大 手 法 应 用 页 次 : 3/20 1.3.3 寻找要因时依 5W1H(what/why/where/when/who/ how)方法自问自答及依 4M 探索。 1.3.4 以事实为依据，多利用过去资料及 KnowHow 。 1.3.5 对要因彻底深入分析追根究底。 1.3.6 把要因层别。 1.3.7 要标明品名、工程别、作成日期、操作者等。 1.4 特性要因图的用途 : 1.4.1 改善解析用。 1.4.2 管理用。 1.4.3 制定标准用。 1.4.4 品质管制导入及教育用。 二、柏拉图 : 2.1 柏拉图作法 : 2.1.1 决定数据的分类项目，且分类有: 2.1.1.1 结果的分类:不良项目别、场所别、制程别。 2.1.1.2 原因的分类 :材料别、机器别、设备别、作业者别。 2.1.2 决定期间，收集数据。 2.1.3 按分类项目别，统计数据，作统计表。 例 : 不良率%=╳ 100 影响度%=╳ 100 不良项 不良次 不良率% 累计不良率% 影响度% 累计影响度% 目 数 A 18 12.0 12.0 37.5 37.5 B 13 8.7 20.7 27.1 64.6 C 8 5.3 26.0 16.7