星河湾物业家政服务方案.pdfVIP

. 广州星河湾物业管理有限公司 家政有偿服务方案 尊敬的公司领导： 广州星河湾项目已全部交付使用， 根据广州星河湾周边设施配套 及家政服务及维修服务网点的分布情况， 以及近期物业服务中心接到 的有关业主对家政服务和维修服务方面的需求信息， 预计今后相当长 的一段时间内，广州星河湾业主对于家政服务及维修服务方面的需求 将会越来越多。 为体现星河湾物业多元化的物业服务， 有利于和业户建立良好的 客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入， 现拟制定以下有偿服务经营方案： 一、服务项目及收费标准 序号 项目 收费用标准 备注 1 钟点保洁 30 元／人／小时 2 洗地毯 20 元／平方米 3 木地板打蜡 20 元／平方米 4 大理石晶面 20 元／平方米 二、收费标准及成本对照： 注：成本 =人工 +材料 +工具折旧； 1、 预计 2015 年清洁人员工资成本平均为 2800 元/ 月，2800÷30 ÷8=9.2 ，即 11.7 元/ 时 （人 工） +4 元（材料 +工具折旧） =15 至 16 元/ 小时 . . 三、员工有偿服务收入提成方案： 工作时间提供服务 工余时间提供服务 序号 分成比例 备注 （按利润算） （按收入算） 1 公司占 80% 20% 2 员工占 20% 80% 四、人员安排 家政有偿服务将尽可能安排员工利用业余时间服务， 这样将不会 影响正常的物业保洁服务工作，如业主需要在工作时间内提供服务， 则我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员， 合理安排人员为业主 提供家政有偿服务， 另明年我部也会加强人员招聘力度， 尽量满足每 个岗位的人员需求。 五、家政服务操作流程： 1、家政服务要求识别、接单 / 签约 1.1 客服前台接到住户临时提出的普通、开荒、钟点服务等临时性 家政服务要求后。在第一时间内知会环境主管 / 领班，由环境主管 / 领班负责与住户明确服务内容、标准等，通报服务价格，经住户同 意后，由前台填写《家政服务预约表》 ，由环境主管 / 领班安排家政 服务员为住户提供服务。服务费用可由住户直接交到服务中心或由 保洁员代收，住户签字确认，服务中心收款后需提供收费凭据。 1.2 客服前台接到住户提出的定点长期家政服务后，首先知会环境主 管/ 领班，由环境主管 / 领班负责与住户明确服务时间、内容、范围、 . . 标准、价格等事宜，再由客户部与住户签订《家政服务协议书》