向下管理高尔夫20100612.pptVIP

5-3 上司垂问 今天早上，你从顶头上司欧阳德那儿，接到一通关于 胡文钦的电话。他已观察到胡文钦在工作态度上的变异， 他要知道究竟发生什么事。你应该： A ：告诉他：事情已被控制了下来，同时，当你解决事情之 后，你会禀告他 B ：为你领导不力向他致歉，并请求他的指示 C ：将事情发生的来龙去脉据实以告 D ：询问他的意见，建议他找胡文钦谈谈 E ：告诉他，胡文钦的工作态度已正逐渐转好中，请他放心 正确答案 C → AF 如何面对部属请调其他部门 ? 1 、让部属分析清楚，并了解原因。 2 、部属如果去意已明，让他去不必刁难。 3 、就算让他去，也不能造成有没有你也无所谓的感觉。 4 、留不留的住，全在部属的心。 5 、站在朋友的立场做两面的分析。 6 、留人不在此时，而在平时。 6-1 烫手山芋 公司已交付给你传达一项新的政策：除在指定的吸 烟地区（休息室）外，禁止任何人在办公室区域内抽烟。 公司抽烟人员众多，你的部门也不例外：这项政策当然 不受抽烟的职员欢迎（你也是烟枪），为此，你准备召 开一次职员大会，宣布这项新政策。你应该使用何种方 式表达，才能为大家所乐意接受 A ：表示你乐于接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽 烟的职员们也接受它。 B ：说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位 烟枪），但将遵守此一新颁发的政策。 C ：以书面通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将 配合执行 D ：说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公 司改变作法 E ：你愿意接受，因为拥护公司政策是主管的基本职责 正确答案 B 6-2 钻营漏洞 邱显斌已暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下 来，到休息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象。你应 该： A ：将他依法处理 B ：加强对他工作上的关心，偶尔劝他少抽几根烟为妙。 C ：与他一起到休息室抽烟，闲聊中关心他的抽烟情形 D ：登记邱显斌离开工作岗位的次数，并规定他合理的频率 E ：不管他，因为公司的新制度没有规定吸烟次数。 正确答案 B 6-3 纪纲废驰 邱显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟。今天，你 又目睹了他在办公室里公然抽烟。此时，你会： A ：私下制止他在办公室抽烟的行为。 B ：加重他的工作份量，以使他有所警惕。 C ：当场制止他公然抽烟的行为。 D ：找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定 E ：只要他不要再犯，偶尔一次不必管他。 正确答案 C 如何执行不受欢迎的政策 ? 1 、你不是传声筒， 也不是应声虫。 2 、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。 3 、个人与工作角色分清楚。 4 、因为不受员工欢迎， 才让你执行。 5 、说明公司政策的出发点与考虑面。 6 、有技巧地传达上、下的意见。 7 、透过你至少「不满意但可接受」 : 不透过你可 能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取 了圆满。 7-1 赞美部属 胡文钦最近工作上的表现良好，贡献颇多，你想赞美 他，你最好是： A ：写一封赞赏的短信，将它贴在布告栏上 B ：写一封赞赏的短信给胡文钦本人 C ：等这星期职员会议上，再给予表扬 D ：把胡文钦叫到办公室来，亲自嘉奖其表现 E ：在上司面前，称赞胡文钦最近的工作表现。 正确答案 C 7-2 自认有功 邱显斌为了你赞美胡文钦的事，大表不满。他向 你诉说：奖励胡文钦是毫无根据。他自认对工作的投 入、贡献良多。事实上，你知道邱显斌哪有什么贡献 可言。你应该： A ：明确地指出胡文钦所做的贡献 B ：明确地指出邱显斌表现不理想之处。 C ：请邱显斌说明他对工作的贡献，并设定他的激励目标 D ：请邱显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超 过他之处 E ：称赞邱显斌在工作努力的程度，并说明胡文钦被赞美 的理由 正确答案 D 7-3 挑拨离间 假定邱显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨，而挑拨 胡文钦（诱使他一同反抗你），当你知道他正进行这项举 动时，你最好是： A ：静观其变 B ：叫邱显斌进来，询问有关挑拨之事。 C ：把邱显斌与胡文钦个别叫来谈 D ：与胡文钦约谈，询问有关邱显斌挑拨之事