呼叫中心管理制度-李海波.pdfVIP

. 呼叫中心管理规章制度 呼叫中心管理是一项很讲究方式、 方法的管理工作。 要成功的实现有效管理， 一方 面应当进行必要的管理规划， 一方面对规划进行系统细致的落实。 对于呼叫中心管理规 章制度来说， 主要划分为三方面： 现场管理制度、 业务管理制度、 考勤管理制度 。 详情如下： 一， 现场管理制度 1， 每天上班提前１ 5 分钟到岗，戴好胸卡、挂好工牌。主管做好简单的班前会，并分配当天个人工作任 务，如果有未到岗的客服人员，主管及时报告经理。 2， 在交接班的同时，如有新通知，除在共享上有之外，同时也需要口头告诉下一班次的值班主管，如忽 略内容或传达不清的情况应当由交班的值班主管负责。另经理安排每周至少一次主管例会，在开完例 会后的次日，所有组全部开例会，会议时间至少 1 个小时以上。 3， 工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。水杯统一摆放在桌面的右 上方，资料及电话摆放