管理者如何与老板沟通.pdf

管理者如何与老板沟通 在年轻的管理者看来，他的老板可能是一位专横的，不可思议的，对他人苛 刻要求的工头。领导者越是对他怒吼，他越是认为自己的看法没有错，因此就变 得更没有动力去表达自己的感受，或表现得外向。想像一下，如果这位领导者已 经意识到他们之间的隔阂是什么，并决定拆掉这座观念中的墙，他会对自己说： “我信任的这个年轻人一直在保持沉默，我对于他不与我沟通感到失望。” 同样可以想像如果年轻人能够公正并客观地思考，他也许会说：“我的老板想 要与我沟通，但是我不确定应该说些什么，以及如何说，但是我知道他希望从我 这里得到更多的信息。”如果他们能够分享各自的“本然” ，分享他们真实的感受， 可以想像出他们的对话内容会变得多么丰富有趣。我们几乎可以感知到这座沟通 桥梁的重要作用，如果他们能够对相互的内在情感给予尊重，好奇心和真正的关 注。 当我们把自己制造出来的概念当作基本的现实时，我们就无法看清那些我们需 要看清的事实，从而不能得到我们真正想要的东西。无论对经营成果还是团队建 设来说，或是在二者的相互合作中，这都是不变的真理。对领导能力来说更大的 危险就是，当需要再次确认我们对“ 问题”得出的结论时，我们会倾向于挑出一些 与自己的偏见相符合的观点。 此时思维就像是热跟踪导弹，我们越是带着偏见看待世界，就越是会得到更多 的“证据”来证实我们的观点。这也就是为什么，当我们自己买了一辆本田 Civic 后，就会在高速公路上看到很多同样的车，或者当我们刚刚拥有自己的孩子时， 会在街上看到很多婴儿。就像你所看到的，“寻求会带来发现”是一个如同心灵感 知般的真理。 如果落入这个陷阱，那么实际上我们只能看到自己所希望看到的，因而就有可 能会制定出实际并不需要的战略，或者在情感上认可某种方法，但其实问题并不 能因此而得到解决。这就是为什么严密的，从最初就不带有任何偏见的分析是如 此重要的原因。再一次的，我们必须告诉你这种不带有偏见的分析是与好奇心相 伴随的，而非否认甚至防御性。 在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟 通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的领导者，能用诚意换取 下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与 人沟通的领导者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。这样 的团队领导肯定难成大气候，难有大作为。 两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就 是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。谭小芳老师（预定领导者沟通技巧培 训，请联系了解到，有一位企业家说过一句话：企业 80%的矛盾 和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展 20%靠战略，80%靠执行，执行的 80% 在于充分的沟通，而企业 80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。我们的领 导者怎样做才能达到一个充分的沟通效果？ 比如，(续致信网上一页内容)你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通 嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心 沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢 和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能 力是评价一个人素质高低的重要指标。 在团队管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅， 就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，企业领导要学会沟通，掌握沟通的 途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神， 一句“我来了” ，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事 业有成。在当今企业中，领导者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的 关键因素，甚至关系到企业未来的发展。 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，而领导与成员之间如果沟通不好， 往往会产生矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。对于沟通能力，我们很多 往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于 一种什么状况呢？我们可以通过两个数字很直观地反映出沟通在企业中的重要 性，这就是两个 70 ％。 第一个 70 ％是指，企业的领导者实际上70 ％的时间都用在沟通上。开会、谈 话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种 拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说领导者 70 ％的时间花在沟通上。第 二个 70 ％是指