（企业管理手册）个可以避免的管理错误(管理案例手册).pdf

（企业管理手 册）个可以避 免的管理错误 (管理案例手 册) 目录 一、不了解管理者的真正目的是创造明星 4 二、不了解领导力的主要成分是影响力 5 三、用一种方法管理所有的人 6 四、不了解真诚赞美与鼓励的力量 7 五、未征求员工的意见就做改变 9 六、不了解部署为何抗拒改变 10 七、不了解改变的本质及如何处理改变 11 八、不能借助自我评估来改掉不良的习惯 13 九、不了解自己的管理风格会造成很大的影响 14 十、未将学习作为终生的工作 16 十一、不懂得创意的重要性 17 十二、不能以建设性的方式处理冲突 18 十三、不了解责怪无济于事的道理 20 十四、不了解提供良好客户服务的必要性 21 十五、未能让员工知道，政策并非是贯彻到底的圣旨 22 十六、不了解定期与客户会晤的重要性 23 十七、不了解“动作快速”是很有效的策略 24 十八、不了解“庆功的重要性”26 十九、不了解信息的重要性 28 二十、不了解绩效评估的重要性 29 二十一、不了解管理者的职责之一是使工作变得有趣 31 二十二、不懂得培训员工的重要性 33 二十三、没有设定具有挑战性且有意义的目标 34 二十四、不懂得委派工作的重要性 36 二十五、不善用自己的时间 37 二十六、未预先计划 39 二十七、未教育员工以自己的工作为荣 41 二十八、不了解真正的竞争优势来自于创造价值 43 一、不了解管理者的真正目的是创造 明星  问题： 假如您刚在两月前升迁为技术部经理。在全体 员工例会中受到老总的赞扬，这时您会：  A.谢谢大家对我的信任与支持，能有今天 的业绩，都是我们部门全体人员共同努力 的结果！  B.谢谢领导对我工作的肯定，我会继续努 力的！  C.谢谢领导的夸奖。不过说实话，在我来 这个部门之前，我还真不敢想咱们公司有 一个真正的技术部门呢！  答案：只有答案 A 的表达是最完善的；B 和 C 的回 应都是欠妥当的。  成功需要团队协作 管理者的职责： 1 、管理者应善于给予员工鼓励； 2 、管理者应善于工作分配，关心、支持员工的工 作； 3 、管理者应勇于为下属的未来投资，并为员工取 得的成功感到高兴； 4 、管理者应学会创造明星。 二、不了解领导力的主要成分是影响 力  问题： 作为领导，您是否非常注意您在下属面前的言行 举止呢？如果让您选择，您在员工面前会更在乎您的 位置，还是更在乎您的个人影响力呢？  答案：权利只是一种地位的象征，而您的影响力 才是您永远的资本。  如何避免只注重地位的怪圈？ 1. 努力争取领导权，建立起自己的影响力； 【管理者应该具备的基本素质】  个人的声望（通常与你的成功记录有关）  个人的信用（你可以赢得多少信任）  专业能力（了解和解决问题的能力）  个人的远见（清楚地设想胜利的前景）  影响力（必要时，你必须动用一些影响力）  盟友（你能影响哪些握有资源的人）  磋商能力（能否常征询他人的意见）  沟通技巧（你的说服力）  鼓舞人心的感染力（说服他人接受你意见的 能力） 2. 多和员工交流，建立信任感； 3. 了解并实现员工的需求，用您的热忱去感染他们； 4. 展示您的卓识和远见，用您的能力去征服他们。 三、用一种方法管理所有的人  案例： 在您刚刚向员工宣布了关于开设授权资格培训的 通知后，员工们就个人的观点产生了以下不同的呼声， 您是如何看待这些反应的呢？ 职员 A ：“授权太好了，可以自由的发挥，还