中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲案例.pdfVIP

如何与上级沟通 —张班长的烦恼 张班长最近非常郁闷。 事情起源于部门下半年的任务安排 —— 在任务指标上， 张班长和李经理的 意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地 向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李 经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工 作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她 寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 C、命令 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。 A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强 3、下列关于张班长的说法，不正确的是（） D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的 结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大 4 、张班长和李经理的沟通的结果，属于 () A、两败 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（） C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门 47.(10 分) 发展与培训 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是 80 年代中期在企业发展 急需人才的时候入厂的。 一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会， 因为时间不允许。一上岗， 在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他 很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少 了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分 厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型 企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995 年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业 的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企 业两年走过了同行业二十年的发展路程， 成为同行业的领头雁， 也因此成为海尔吃休克鱼的典型， 被 美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） ... 1、海尔集团比较重视（）。 B、员工的发展 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼， 边干边学， 说明海尔集团锻炼员工时， 会让团队成员首先从 （） 阶段开始学习。 C、获得经验 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己 开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。 C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考 4 、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说 明个人的发展必须（）。 A、与团队发展的目标一致 5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而 是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。 D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高 纠错题 ( 共 1 题, 共 3 分 ) 48.(3 分) 一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。 正确答案： 这是企业基层管理者的职责。 论述题 ( 共 1 题, 共 12 分) 49.(12 分) 在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是 有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪