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（品管工具QC 七大手法） QC 小组培训教材 第壹节QC 小组的概念和分类 壹、QC 小组的概念 关 QC 小组的概念， 1997 年 3 月 20 日由国家经贸委、财政 剖、中国科协、中华全国总工会、共青团中内央、中国质量管理协会 联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知” 中指出，QC 小组是“于生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的运营战略、方针目标和现场存于的问题，以改进质量、降低消 耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理 论和方法开展活动的小组。” 二、QC 小组的性质和特点 （一）QC 小组的性质 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的壹种有效的组织形式，是职工 参和企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC 小组 同企业中的行政班组、传统的技术改革小组有所不同。 QC 小组和行政班组的主要不同点 ：（1）组织的原则不同。行政 班组壹般是企业根据专业分工和协作的要求，按照效率原则，自上而 下地建立的，是基层的行政组织；QC 小组通常是根据活动课题涉及的 范围，按照举或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织， 带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。行政班组活动的目 的是组织职工完成上级下达的各项生产运营任务和技术经济指标；而 QC 小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为 目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。行政班组 的日常活动，通常是于本班组内进行的；而 QC 小组能够于行政班组 内组织，也能够是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织 形式，以便于开展活动。 QC 小组和传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC 小组也是壹 种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用 专业技术进行攻关；而 QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组广 泛得多，而且于活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活 动程序的科学化。 （二）QC 小组的特点 从 QC 小组活动的实践来见，QC 小组具有以下几个主要特点。 1 、明显的自主性 QC 小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发， 共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2 、广泛的群众性 QC 小组是吸引广大职工群众积极参和质量管理的有效组织形式，不仅 包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引于生产、服务 工作第壹线的操作人员参加。广大职工群众 QC 小组活动中学技术， 学管理，群策群力分析问题，解决问题。 3 、高度的民主性 这不仅是指 QC 小组的组长能够是民主推选的，能够由QC 小组成员轮 流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时仍指 QC 小组内 部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位和技术等 级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既 定目标的实现。 4 、严密的科学性 QC 小组于活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问 题；于活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析和解决问题， 而不是凭“想当然”或个人经验。 三、QC 小组的分类 对 QC 小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及于成果 发表交流和评选优秀 QC 小组时便于管理。因此，按照QC 小组参加的 人员和活动课题的特点，把 QC 小组分为 “现场型”、“管理型”、“服 务型”、“攻关型”四种类型。 （一）现场型QC 小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改 进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是 生产现场。这类小组壹般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成 员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不壹 定大。 （二）服务QC 小组 这种 QC 小组类型，原本是指企业中不是从事基本生产劳动的职工组 成的 QC 小组，即是由企业中的辅助人员和服务人员组成的QC 小组； 后来由 QC 小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等， 服务型 QC 小组是专门指那些由从事服务工作的职