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31 真因分析与验证 ? 找出所有可能原因 脑力激荡 分析流程 差异分析 IS IS NOT WHAT WHERE WHEN HOW BIG Differences Changes Possible causes 方 法 人 員 機 台 物 料 鱼骨图展开 系统图展开 经验与专业评估 Team consensus 32 真因分析与验证 ? 选择潜在要因 為 何 粘 模 不 良 高 ？ 材料 設備 人員 方法 多层鱼骨图分析 柏拉图分析 0 200 400 600 800 1000 1200 機 械 手 臂 造 成 門 板 刮 傷 螺 絲 刮 傷 馬 達 漏 氣 其 他 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 不良率 (PPM) 累積影響度 经验与专业评估 Team consensus 消去法 散布图 / 回归分析 5Ways 或 Regress analysis 要因筛选 (Screening experiment) 树状、矩阵图分析 . . . . . . . . . . . . . . . . 可能的原因 原因确认 ( 三现主义 ) 确认结果 收入不足 每月 5 万元收入 X 出租车费太高 每月平均 1 万元的车费 ，几乎天天搭出租车 V 餐费的太多