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游轮出行感知价值、风险感知和游客行为意向关系研究——以长江游轮为例 摘 要 游轮旅游在我国的快速发展，为旅游业带来了巨大的经济收入。游轮旅游的人 员服务和设施设备等能够为游客带来愉快的旅游经历，对游客的满意度和忠诚度有 重要的影响；另一方面，在游轮旅游盛行的同时，游轮安全事故的出现对旅游者和 旅游企业造成巨大损失，游客感知到的旅游风险会阻碍其进行游轮出行活动。本文 借鉴国内外关于游客感知价值、旅游风险感知和行为意向的已有成果，以长江游轮 为例研究游客对游轮出行行为意向的影响因素，探究其中的作用机制。 首先，本文通过对国内外有关游客感知价值、旅游风险感知和游客行为意向研 究现状的梳理，构建游客行为意向影响因素的研究模型。其次，本文通过发放调查 问卷得到研究数据，并对数据进行处理，删除不符合研究的样本。再次，本文采用 SPSS22.0 对样本数据进行描述性统计分析和量表的信效度分析，并运用AMOS22.0 对结构方程模型进行路径分析，最后得出本文的结论。 本文从营销学的消费者行为角度出发，探究哪些因素对游客选择游轮旅游有促 进或者阻碍作用，并研究其中的影响程度和作用机理。基于感知价值理论、旅游风 险感知理论和消费者行为理论，构建了“游客感知价值-旅游风险感知-游客行为意 向”的研究模型。通过AMOS22.0 软件进行结构方程模型分析，检验游客感知价 值、旅游风险感知和游客行为意向的关系。游客感知价值包含人员服务、设施设备 和流程制度3 个维度；旅游风险感知包括安全风险感知、经济风险感知、时间风险 感知和功能风险感知四个维度；游客行为意向分为出行意向和推荐意向2 个维度。 研究结果表明：（1）游轮的人员服务、设施设备和流程制度对安全风险、经济风 险、时间风险和功能风险均有负向影响，旅游风险感知会随着游客感知价值的增强 而降低；（2 ）游客对游轮上的人员服务和流程制度对推荐意向有正向影响，流程制 度对出行意向有正向影响，设施设备对游客出行意向和推荐意向的影响均不显著； （3 ）旅游风险感知中的时间风险对游客的出行意向产生负向影响。 最后，根据实证研究结论，为旅游企业及旅游相关部门更好地管理和发展游轮 旅游，降低游客的风险感知，增强其游轮出行的感知价值提出了一定的管理建议。 关键词：旅游风险感知；感知价值；行为意向；游轮出行 1 游轮出行感知价值、风险感知和游客行为意向关系研究——以长江游轮为例 Abstract The rapid development of sight-seeing ship tourism in China has brought tremendous economic income to tourism industry. Facilities, equipment and personnel services of sight-seeing ship tourism can bring pleasant travel experience to tourists, and have an important impact on the satisfaction and loyalty of tourists. On the other hand, while sight-seeing ship tourism is prevalent, the emergence of sight-seeing ship safety accidents has caused huge losses to tourists and tourism enterprises, and the perceived tourism risks of tourists will hinder their sight-seeing ship travel activities. This paper draws lessons from domestic and foreign achievements on tourists' perceived value, tourism risk perception and be